Conseiller Clientèle Bourse H / F - CDD

Fondée en 2000 et filiale du Crédit Mutuel Arkéa, Fortuneo innove pour s'imposer aujourd'hui comme l'un des principaux leaders de la banque en ligne et des services financiers digitaux. Grâce à notre solide expertise, la puissance de notre marque et sa notoriété croissante, nous incarnons la banque en ligne de demain et plaçons la satisfaction client au cœur de nos actions.

Notre mission ? Faire aimer la banque !

Comment ? En répondant aux besoins essentiels de nos clients sur les métiers de la banque, de la finance et de l’assurance tout en incarnant les valeurs qui nous définissent, nous rassemblent et nous fédèrent : L’ambition du mieux, L’énergie constructive, Ensemble tout simplement.

Votre rôle au quotidien

Au sein de l’équipe Centre de Relation Clientèle Paris du département Bourse, le conseiller clientèle bourse a pour mission principale d’accompagner et de fidéliser la clientèle Bourse à travers différents canaux.

Après une formation approfondie de 2 semaines sur les marchés financiers (instruments financiers, opérations sur titres, SRD), vous intégrerez le Centre de Relation Clientèle de Paris afin d’apporter vos compétences au service des missions suivantes :

• Assurer la relation clients et la gestion de leurs opérations, via les différents canaux (appels, mails, tchats) ;
• Répondre avec pédagogie aux demandes de la clientèle formulées par les différents canaux en y apportant des réponses adaptées et personnalisées ;
• Prendre en charge les demandes et questions des clients (exemple : passage d’ordre de Bourse, OST, fiscalité)
• Gérer les réclamations dans les délais impartis ;
• Participer à l’amélioration continue des processus;
• Contribuer à la fidélisation des clients et à la promotion de la gamme.

Vous devriez postuler si :

Vous vous reconnaissez au travers de cette annonce ? Alors ce poste est fait pour vous !

Ce que nous pouvons vous apporter :

Les avantages à nous rejoindre :

📍 Site La Défense

🕐 37,5h hebdomadaires - 15 RTT

💰 Rémunération fixe + intéressement + CE + Compte Épargne Temps

🏖️️ 26ème jour de congé payé à partir d'un an d'ancienneté

🚇 Remboursement du titre de transport à hauteur de 75% ou prime transport

🍽️️ Tickets restaurant ou Subvention au restaurant d'entreprise au choix

💻 Jusqu’à 2 jours de télétravail / semaine possibles + 16 jours par an à discrétion

♻️ Forfait mobilités durables pour la mobilité douce à hauteur de 800€

Processus de recrutement :

📱 pré-qualification téléphonique,

📝 questionnaire de personnalité

👥 entretien RH

👨 entretien avec un superviseur