CDI - Service Quality project manager F/H
VINCI Energies, accélérateur de la transformation énergétique et digitale, réalise 19,3 Milliards d'euros de CA, avec 97 000 collaborateurs présents dans 61 pays.
VINCI Energies Systèmes d'Information (VESI), est le chef d'orchestre des outils informatiques, de communication et de gestion de VINCI Energies.
Au service des métiers, VESI est porteur d'innovation dans la transformation de nos métiers et de nos modes de travail. Nous accompagnons nos utilisateurs dans l'adoption de nouvelles solutions créatives, innovantes et ambitieuses pour répondre aux enjeux stratégiques de demain : ERP, Business Intelligence, Digitalisation, Mobilité, IA, RPA, Plateformes technologiques, Conduite du changement
Consultez notre page entreprise sur Job teaser !
DESCRIPTIF DE L'OFFRE :
Rattaché(e) à l'équipe Service Quality au sein de la Direction des Infrastructures Informatiques de VESI, nous proposons un poste de " Service Quality project manager (F / H) ".
Votre rôle consiste à :
Gestion des incidents / demandes de service FR :
Coordination ITIL auprès des périmètres FR, dont animation du service quality committee et gestion du service quality dashboard
Gérer et coordonner la résolution des tickets critiques escaladés par des Responsables Informatiques depuis la France
Gestion des incidents / demandes de service INTL :
Coordination ITIL auprès des périmètres internationaux
Gérer et coordonner la résolution des tickets critiques escaladés par des Responsables Informatiques depuis l'International
Animer des revues de support avec les périmètres internationaux
Autres :
Gérer et communiquer sur la disponibilité des applications critiques
Gérer l'amélioration continue de notre outil de Business Intelligence (BI SAC)
Amélioration continue :
Identifier les opportunités d'amélioration des processus opérationnels
Mettre en œuvre des initiatives visant à accroître l'efficacité et la qualité des services
Fournir des rapports réguliers sur les performances opérationnelles
Qui êtes-vous ?
Bac+5 en école d'ingénieur ou université, spécialisation Informatique
Vous possédez des connaissances générales des technologies autour du poste de travail, des réseaux et de SAP
Vous pratiquez un anglais courant
Vous êtes doté(e) d'un bon relationnel et d'un fort esprit d'équipe
Vous êtes rigoureux(euse), ayant un sens du service développé et possédant de bonnes capacités d'analyse et de synthèse
Autonome et organisé(e)
La connaissance de la méthode ITIL, d'un outil de Business Intelligence (SAP Analytics Cloud), d'EasyVista ou d'un autre outil de ticketing sont des atouts
Mission :
VINCI Energies , accélérateur de la transformation énergétique et digitale, réalise 19,3 Milliards d'euros de CA, avec 97 000 collaborateurs présents dans 61 pays.
VINCI Energies Systèmes d'Information (VESI), est le chef d'orchestre des outils informatiques, de communication et de gestion de VINCI Energies.
Au service des métiers, VESI est porteur d'innovation dans la transformation de nos métiers et de nos modes de travail. Nous accompagnons nos utilisateurs dans l'adoption de nouvelles solutions créatives, innovantes et ambitieuses pour répondre aux enjeux stratégiques de demain : ERP, Business Intelligence, Digitalisation, Mobilité, IA, RPA, Plateformes technologiques, Conduite du changement
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DESCRIPTIF DE L'OFFRE :
Rattaché(e) à l'équipe Service Quality au sein de la Direction des Infrastructures Informatiques de VESI, nous proposons un poste de " Service Quality project manager (F / H) ".
Votre rôle consiste à :
Gestion des incidents / demandes de service FR :
- Coordination ITIL auprès des périmètres FR, dont animation du service quality committee et gestion du service quality dashboard
- Gérer et coordonner la résolution des tickets critiques escaladés par des Responsables Informatiques depuis la France
Gestion des incidents / demandes de service INTL :
- Coordination ITIL auprès des périmètres internationaux
- Gérer et coordonner la résolution des tickets critiques escaladés par des Responsables Informatiques depuis l'International
- Animer des revues de support avec les périmètres internationaux
Autres :
- Gérer et communiquer sur la disponibilité des applications critiques
- Gérer l'amélioration continue de notre outil de Business Intelligence (BI SAC)
Amélioration continue :
- Identifier les opportunités d'amélioration des processus opérationnels
- Mettre en œuvre des initiatives visant à accroître l'efficacité et la qualité des services
- Fournir des rapports réguliers sur les performances opérationnelles
Profil demandé : Qui êtes-vous ?
Qui êtes-vous ?
- Bac+5 en école d'ingénieur ou université, spécialisation Informatique
- Vous possédez des connaissances générales des technologies autour du poste de travail, des réseaux et de SAP
- Vous pratiquez un anglais courant
- Vous êtes doté(e) d'un bon relationnel et d'un fort esprit d'équipe
- Vous êtes rigoureux(euse), ayant un sens du service développé et possédant de bonnes capacités d'analyse et de synthèse
- Autonome et organisé(e)
- La connaissance de la méthode ITIL, d'un outil de Business Intelligence (SAP Analytics Cloud), d'EasyVista ou d'un autre outil de ticketing sont des atouts
Catégorie professionnelle : Ingénieur & cadre
Type de contrat : Contrat à durée indéterminée
Project Manager Officer (PMO) - H/F (CDI)
Poste : Dans le cadre du renforcement du pôle PMO d'Elysis Île-De-France, nous recherchons des Project Manager Officer H/F pour différents clients industriels basés en Île-De-France. Profil : De formation Ingénieur (Bac+5) ou équivalent Master, vous avez une bonne connaissance de la gestion de proje...
Project Manager Office - Projets Nucléaire H/F (CDI)
En tant que Project Manager Office - Projets Nucléaire, vous serez rattaché à notre agence SOM de Chessy (77), et vous intégrerez l'une de nos équipes en place dans nos locaux à Saint Denis (93). Poste : En tant qu'acteur majeur des services à l'environnement, nous nous engageons dans une politique ...
Project Manager Officer (PMO) - H/F (CDI) (Basé à Paris)
Poste : Dans le cadre du renforcement du pôle PMO d'Elysis Île-De-France, nous recherchons des Project Manager Officer H/F pour différents clients industriels basés en Île-De-France. Profil : De formation Ingénieur (Bac+5) ou équivalent Master, vous avez une bonne connaissance de la gestion de proje...
Project Manager/Analyst (Service de santé au travail - Remote) - Freelance
Project Manager/Analyst (Service de santé au travail - Remote) - Freelance. For a customer delivering IT services through the healthcare sector, we are looking for a Project Manager/Analyst to join on a long term, freelance basis. The customer provides IT services across France to the Occupational H...
Design project manager f/h (CDI) (Basé à Tremblay-en-France)
Le management de projets architecturaux et le développement de nouveaux concepts design (espaces, produits et services). Profil : Titulaire d'une formation d'architecte d'intérieur, designer ou généraliste avec une expérience réussie dans la gestion de projets architecturaux en ERP, d'un minimum de ...
Manager Service Clients h/f (CDI) (Basé à Chanteloup-en-Brie)
Rattaché(e) au Responsable du Service Clients : Vous garantissez la qualité de la prestation et contribuez à l'excellence opérationnelle du service client. Nous recherchons un/une Manager des Activités Service Clients (h/f) pour rejoindre nos équipes sur notre site à Bussy St Georges (77) spécialist...
JDE | Manager Service Clients - H/F - CDI | L'Or, Tassimo, Senseo, Grand-Mère, Jacques Vabre
Collabore avec le service Master Data délocalisé à Varsovie et garantit la disponibilité/fiabilité des données « clients », « produits » et le service commercial pour la fiabilité des données tarifaires. Rattaché(e) au Responsable du Service Client (équipe de 20 collaborateurs), vous managez une équ...
CDI - Change Management IT Project Manager (F/H)
As Change Management IT Project Manager, you will play a pivotal role in driving successful organizational transformations and initiatives. Au sein du département IT et plus particulièrement au sein du Back Office, vous rejoindrez l'équipe Global Governance Enterprise Services. Jouer le rôle de défe...
CDI - Trade Marketing & Event Project Manager - Paris
La filiale française propose pour la zone France, Belgique et Monaco, un poste en CDI de Trade Marketing & Event Project Manager sur toutes les catégories Bulgari excepté les fragrances. ...
Global Trade Marketing Project Manager, CDI H/F
Global Trade Marketing Project Manager, CDI H/F. Closely collaborate with Education team to strengthen our overall retail experience Drive the development of retail excellence projects to increase productivity and image (services instore and online, uniforms) Partner with the CRM team to build a loy...