CDI - Service Quality project manager F/H
VINCI Energies, accélérateur de la transformation énergétique et digitale, réalise 19,3 Milliards d'euros de CA, avec 97 000 collaborateurs présents dans 61 pays.
VINCI Energies Systèmes d'Information (VESI), est le chef d'orchestre des outils informatiques, de communication et de gestion de VINCI Energies.
Au service des métiers, VESI est porteur d'innovation dans la transformation de nos métiers et de nos modes de travail. Nous accompagnons nos utilisateurs dans l'adoption de nouvelles solutions créatives, innovantes et ambitieuses pour répondre aux enjeux stratégiques de demain : ERP, Business Intelligence, Digitalisation, Mobilité, IA, RPA, Plateformes technologiques, Conduite du changement
Consultez notre page entreprise sur Job teaser !
DESCRIPTIF DE L'OFFRE :
Rattaché(e) à l'équipe Service Quality au sein de la Direction des Infrastructures Informatiques de VESI, nous proposons un poste de " Service Quality project manager (F / H) ".
Votre rôle consiste à :
Gestion des incidents / demandes de service FR :
Coordination ITIL auprès des périmètres FR, dont animation du service quality committee et gestion du service quality dashboard
Gérer et coordonner la résolution des tickets critiques escaladés par des Responsables Informatiques depuis la France
Gestion des incidents / demandes de service INTL :
Coordination ITIL auprès des périmètres internationaux
Gérer et coordonner la résolution des tickets critiques escaladés par des Responsables Informatiques depuis l'International
Animer des revues de support avec les périmètres internationaux
Autres :
Gérer et communiquer sur la disponibilité des applications critiques
Gérer l'amélioration continue de notre outil de Business Intelligence (BI SAC)
Amélioration continue :
Identifier les opportunités d'amélioration des processus opérationnels
Mettre en œuvre des initiatives visant à accroître l'efficacité et la qualité des services
Fournir des rapports réguliers sur les performances opérationnelles
Qui êtes-vous ?
Bac+5 en école d'ingénieur ou université, spécialisation Informatique
Vous possédez des connaissances générales des technologies autour du poste de travail, des réseaux et de SAP
Vous pratiquez un anglais courant
Vous êtes doté(e) d'un bon relationnel et d'un fort esprit d'équipe
Vous êtes rigoureux(euse), ayant un sens du service développé et possédant de bonnes capacités d'analyse et de synthèse
Autonome et organisé(e)
La connaissance de la méthode ITIL, d'un outil de Business Intelligence (SAP Analytics Cloud), d'EasyVista ou d'un autre outil de ticketing sont des atouts
Mission :
VINCI Energies , accélérateur de la transformation énergétique et digitale, réalise 19,3 Milliards d'euros de CA, avec 97 000 collaborateurs présents dans 61 pays.
VINCI Energies Systèmes d'Information (VESI), est le chef d'orchestre des outils informatiques, de communication et de gestion de VINCI Energies.
Au service des métiers, VESI est porteur d'innovation dans la transformation de nos métiers et de nos modes de travail. Nous accompagnons nos utilisateurs dans l'adoption de nouvelles solutions créatives, innovantes et ambitieuses pour répondre aux enjeux stratégiques de demain : ERP, Business Intelligence, Digitalisation, Mobilité, IA, RPA, Plateformes technologiques, Conduite du changement
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DESCRIPTIF DE L'OFFRE :
Rattaché(e) à l'équipe Service Quality au sein de la Direction des Infrastructures Informatiques de VESI, nous proposons un poste de " Service Quality project manager (F / H) ".
Votre rôle consiste à :
Gestion des incidents / demandes de service FR :
- Coordination ITIL auprès des périmètres FR, dont animation du service quality committee et gestion du service quality dashboard
- Gérer et coordonner la résolution des tickets critiques escaladés par des Responsables Informatiques depuis la France
Gestion des incidents / demandes de service INTL :
- Coordination ITIL auprès des périmètres internationaux
- Gérer et coordonner la résolution des tickets critiques escaladés par des Responsables Informatiques depuis l'International
- Animer des revues de support avec les périmètres internationaux
Autres :
- Gérer et communiquer sur la disponibilité des applications critiques
- Gérer l'amélioration continue de notre outil de Business Intelligence (BI SAC)
Amélioration continue :
- Identifier les opportunités d'amélioration des processus opérationnels
- Mettre en œuvre des initiatives visant à accroître l'efficacité et la qualité des services
- Fournir des rapports réguliers sur les performances opérationnelles
Profil demandé : Qui êtes-vous ?
Qui êtes-vous ?
- Bac+5 en école d'ingénieur ou université, spécialisation Informatique
- Vous possédez des connaissances générales des technologies autour du poste de travail, des réseaux et de SAP
- Vous pratiquez un anglais courant
- Vous êtes doté(e) d'un bon relationnel et d'un fort esprit d'équipe
- Vous êtes rigoureux(euse), ayant un sens du service développé et possédant de bonnes capacités d'analyse et de synthèse
- Autonome et organisé(e)
- La connaissance de la méthode ITIL, d'un outil de Business Intelligence (SAP Analytics Cloud), d'EasyVista ou d'un autre outil de ticketing sont des atouts
Catégorie professionnelle : Ingénieur & cadre
Type de contrat : Contrat à durée indéterminée
Applications IT Project Manager - Imerys H/F (CDI)
Poste : Responsabilités et fonctions : .Vous êtes responsable de l'intégration et de la maintenance des applications et logiciels,.Vous travaillez en étroite collaboration avec les utilisateurs pour les aider à formuler et définir la portée du système, les objectifs, les exigences commerciales, les ...
Sales Service Manager H/F (CDI)
Poste : En tant que Sales Service Manager, vous êtes rattaché au Responsable Commercial France et vos missions sont les suivantes :. Notre client, leader mondial dans l'univers de la mobilité électrique, recrute un Sales Service Manager pour participer au développement de sa nouvelle gamme de scoote...
DISASTER RECOVERY PROJECT MANAGER (DR/BCM Focal Point)
Program/Project Manager with 5 years of experience minimum in IT Infrastructure, you already managed projects with Disaster Recovery topics. DR Focal Point (DR Project Manager):. DR Focal Point (DR Project Manager):. Taking in consideration the international complexity of GOSP, DR/BC officer as well...
It service manager – dsi f/h (CDI)
Au sein de la Direction des Systèmesd’Information, et sous la supervision Directrice de l’Exploitation et de l’infrastructureIT, vous serez responsable du suivi des services IT du groupe. A ce titre, vous devrez garantir lasanté des infrastructures du système d’information et la qualité du servicere...
CDI – Service Quality project manager F/H
Rattaché(e) à l’équipe Service Quality au sein de la Direction des Infrastructures Informatiques de VESI, nous proposons un poste de « Service Quality project manager (F/H) ». Coordination ITIL auprès des périmètres FR, dont animation du service quality committee et gestion du service quality dashbo...
Consultant delivery regulatory cmc project manager - secteur santé f/h (CDI)
Entreprise : Fondée en 1976, CGI est l'une des plus importantes entreprises de services-conseils en technologie de l'information (TI) et en management au monde. ...
Project Manager Officer Assurances H/F (CDI)
Rôle de PMO :- Assister le Product Manager (PM) pour le suivi du programme de refonte de la gamme Prévoyance. ...
Project Manager, Building Quality Assurance
As a member of our Building Quality Assurance team, your duties will include, but are not limited to:. Responding to client requests for proposals and other project related inquiries;. Health & Safety training requirements in construction projects would be considered an asset;. ...
Quality Project & Site Manager H/F
Reporting functionally to Paris OC Quality Head and Operationally to the Project Manager you are responsible for setting up and monitoring the Project Quality Management system ensuring pro-active quality support to the Project team to meet Client and quality requirements and in accordance with the ...
Innovation Project Manager (h/f) - Cdi
Lead end-to-end innovation projects from conception to implementation, ensuring adherence to timelines, budgets, and quality standards. Define project scope, objectives, and deliverables, and develop comprehensive project plans and resource allocation strategies. Analyze market feedback, user insigh...