Coordinateur Relation Client H/F

RESPONSABILITES PRINCIPALES

• Le ROP est en charge de l'ensemble des sujets lié au bon fonctionnement opérationnel du réseau de relais CPS
• Est responsable de la qualité opérationnelle du réseau en cohérence avec la stratégie de l'entrepris en lien avec le service qualité
• En lien avec les agences sur les problématiques récurrentes et les améliorations de process
• Est responsable de l'établissements des KPI, des tableaux de bord opérationnel (candidature spontanées, fichier de besoin)
• Est l'interlocuteur des partenaires réseaux sur l'opérationnel (KPI, Facturation, traitement des remontées)
• Gère les problèmes opérationnels en relation avec Nomadia
• Remontée et suivi des problématiques techniques sur la partie IT
• En lien avec les responsables opérationnels réseau sur la partie relais
• Est le lien opérationnel entre les différents services du siège

RELATIONS FONCTIONNELLES

• Service clients et qualité
• Service IT / MOA
• Responsable Régionaux Opérationnels
• Agences / Responsable Qualité
• Nomadia

MISSIONS

• S'assure de la qualité du réseau de relais, KPI
• Est interface entre CPS et les autres services du groupe
• En charge des sujets opérationnels sur les autres modes de distribution (Loockers, Relais voisin)
• En charge de la fiabilité des Datas concernant le réseau et du Share point
• Echange avec Responsables opérationnels Réseaux sur les problématiques opérationnelles réseau
• Traitement et suivi des incidents système du réseau
• Gestion des problèmes opérationnels PDAs avec Nomadia
• Participe aux réunions interservices en lien avec le réseau
• Effectue le reporting de son activité auprès de sa direction
• Travailles-en étroite collaboration avec les services du groupe, la tema leader hotline et les responsables régionaux
• Travailles-en étroite collaboration avec le service Clients et qualité
• Travailles-en étroite relation avec le Directeur réseau sur les projets et les développements

Le profil recherché

COMPETENCES & SAVOIR ETRE

• Avoir un profil de gestion opérationnel client, partenaire, réseaux de distribution
• Excell expert
• Avoir un sens relationnel élevé
• De préférence, a déjà travaillé en mode transverse au sein d'une entreprise
• Anglais requis
• Autonome
• Force de proposition
• Facilité d'adaptation

Ouverte à toutes les compétences, Colis Privé mène une politique handicap active et s'inscrit dans la dynamique des entreprises «handi-engagées».

Parce que l'inclusion et l'égalité des chances sont au coeur de sa politique RH, Colis Privé est également signataire de la Charte de la Diversité.

Ce que nous vous proposons :

• Une rémunération attractive basée sur la performance individuelle et collective
• La possibilité d'intégrer une entreprise en pleine croissance filiale d'un grand groupe mondialement reconnu, porteuse de projets ambitieux,
• Des perspectives d'évolution professionnelle tout au long de votre parcours grâce à notre politique de développement des compétences et de mobilité interne,
• Un mode de travail collaboratif basé sur l'autonomie et la responsabilisation (accord de télétravail),
• Un cadre de travail agréable dans des locaux modernes et lumineux en plein coeur de la ville de Marseille,
• Et bien d'autres avantages (mutuelle, CSE)

Parce que l'Ambition, le Plaisir, l'Agilité et la Responsabilité sont les valeurs qui nous animent, nous vous invitons à les partager avec nous en rejoignant l'aventure Colis Privé !