Data Analyste (HFX) Vannes (56)

Pure Player de leau et des services essentiels le Groupe Saur œuvre pour la protection de lenvironnement au cœur des territoires quil dessert. Depuis toujours Saur agit pour offrir la même qualité de service aux petites communes aux grandes métropoles et aux industriels guidé par sa raison dêtre : redonner à leau la valeur quelle mérite.

Saur est présent dans le monde entier : Arabie saoudite Chypre Espagne Etats-Unis Finlande France Italie Pays-Bas Pologne Portugal Royaume-Uni.

Chiffres clés 2022 : 19 milliard deuros de chiffre daffaires net 9 200 collectivités locales et clients industriels sous contrat 12 000 collaborateurs et 20 millions de consommateurs desservis dans le monde.

VOTRE QUOTIDIEN CHEZ SAUR

En tant que Data Analyste des Activités Clientèles vous jouez un rôle clé dans la performance opérationnelle de la relation client.

Vos principales responsabilités sont les suivantes :

Planification des ressources

Élaborer les besoins et administrer les plannings des équipes en coordination avec les managers des Conseiller(e)s Clientèle

Garantir une répartition optimale des effectifs en fonction des besoins de lactivité et des objectifs attendus

Anticiper les variations de charge et proposer les ajustements nécessaires.

Supervision en temps réel des flux

Piloter les flux dappels et de lensemble des demandes clients afin dassurer une continuité de service optimale.

Adapter en temps réel les plannings et les affectations des ressources selon lactivité.

Alerter et proposer des actions correctrices en cas décarts ou dincidents.

Pilotage de la performance opérationnelle

Analyser et partager les indicateurs de performance

Contribuer à lanalyse des résultats et à la mise en œuvre dactions damélioration.

Participer aux réunions de coordination avec les managers des Conseiller(e)s Clientèle

VOTRE PROFIL

De formation BAC3 / 4 intégrant la notion de service aux clients ou doté(e) dune expérience professionnelle équivalente vous êtes reconnu(e) pour votre rigueur votre organisation et votre réactivité.

Orienté(e) résultats vous êtes motivé(e) par latteinte de vos objectifs et savez garder la maîtrise de votre comportement dans des situations complexes en adaptant vos actions au contexte.

Votre goût du challenge associé à un fort esprit déquipe vous permet de vous épanouir pleinement au sein dun environnement collaboratif et transverse.

Plus que vos diplômes ce sont votre implication votre professionnalisme et votre rigueur au quotidien qui feront la différence.

Compétences attendues

Bonne maîtrise des outils bureautiques notamment Excel

Capacité à analyser les indicateurs de performance et à proposer des actions correctives

Connaissance du fonctionnement dun centre de relation client (un atout)

VOTRE REMUNERATION ET VOS AVANTAGES CHEZ SAUR

Vous rejoindrez le groupe Saur sans aucune période dessai.

Votre rémunération fixe se composera :

• dun salaire de base compris entre 26 407 et 30 990 euros selon votre profil versé sur 133 mois
• dune prime fixe de 400 euros bruts par an appelée prime des métiers de leau

Pourra sy ajouter une rémunération variable :

Vous bénéficierez d une couverture sociale financée à plus de 50% par lentreprise :

Vous pourrez vous constituer une épargne avec le Plan dEpargne Groupe et le Plan dEpargne Retraite Collectif (PERECO) et bénéficier dun abondement jusqu à 960 euros brut par an.

Vous bénéficierez bien sûr de 25 jours de congés payés auxquels sajouteront des jours de RTT (environ 14 jours selon les années).

Intégrer Saur cest intégrer un Groupe qui vous offrira de belles perspectives dévolutions professionnelles et attractives. La #missionwater nattend que vous !

NOTRE ENGAGEMENT

Employeur engagé le groupe Saur promeut la diversité et envisage toutes les candidatures à compétences égales.

Saur accorde également une valeur centrale à léthique en plaçant lintégrité et la transparence au cœur de ses activités. Rejoignez nous pour contribuer à un environnement de travail où les principes éthiques guident chaque décision et action.

Key Skills

Apache Hive,S3,Hadoop,Redshift,Spark,AWS,Apache Pig,NoSQL,Big Data,Data Warehouse,Kafka,Scala

Employment Type : Full Time

Experience : years

Vacancy : 1