Assistant(e) Service Commercial du réseau Gares et Boutiques

Votre rôle sera, en lien avec la responsable du métier, d’accompagner le pilotage des métiers du « Sol », qui couvre l’activité de tous les agents en gare (embarquement et vente) de l’Axe Atlantique.

Les agents en gare sont des acteurs essentiels de la relation client TGV et le pilotage de ces métiers constitue un enjeu stratégique pour l’expérience client.

Missions (vente et embarquement) :

• Participer à la définition des attendus en matière de service pour les métiers du sol pour garantir les signatures TGV INOUI
• Contribuer à définir les objectifs des opérationnelles (sur le terrain) de l’axe Atlantique
• Participer en co animation avec la référente et alternant(e) métier escale/embarquement aux réunions mensuelles de suivi des KPI, ateliers mensuels de co-construction, masterclass bimensuelles à destination des managers…
• Contribuer à l’animation des métiers du sol et des attitudes de service
• Veiller à la qualité de service produite et la satisfaction des clients (analyse des mesures et des tendances, du NPS, co-construction de plans d’actions correctifs …)
• Participer à la mise à jour d’une application interne, à destination des agents en gare
• Rédiger des contenus à destination des métiers du sol
• Réaliser les comptes rendus des réunions
• Assurer le suivi des anomalies et correctifs des outils de distribution
• Effectuer des observations dans les espaces de services de l’Axe Atlantique
• Missions mutualisées avec l’alternant(e ) métier escale/e

Profil recherché : Avoir le sens du service client

Prérequis :

• Compétence Digitale (connaissance de PowerApps, création de visuels)

• Aisance dans l’animation

• Aisance avec les données chiffrées

• Aisance dans la prise de notes et rédaction de comptes rendus *

• Maitrise de FORMS

• Maîtrise du Pack Office365 (notamment PowerPoint, Excel, SharePoint) • Connaissance des techniques de communication (écrites, orales, web…)

• Aisance orale

Connaissances nécessaires : • Sens client et service • Capacité à travailler en équipe et en transverse • Dynamique • Autonome • Organisé(e) • Bonnes qualités rédactionnelles • Esprit de synthèse • Réactif(ve) • Force de propositions • Une compétence en contact clientèle serait un plus

Niveau d'études souhaitée : Préparation d’un Bac+5