L'ENTREPRISE : UN SERVICE QUI SIMPLIFIE LA VIE DE L'INDUSTRIE
Le concept ? Une solution SaaS de pilotage RH pour les industries dont la gestion des équipes et du savoir-faire est complexe.
Cela permet agilité et optimisation via une amélioration des process chronophages.
Pourquoi j’ai sélectionné cette société ?
- Une équipe de 40 colllaborateurs
- Deux levées de fonds >
1M€ en 2 ans
- Un projet qui a du sens : replacer l'humain dans l'industrie
- Super locaux en plein coeur de la Capitale !
VOTRE MISSION : PRENDRE LE LEAD ET SCALER LA TEAM SUCCESS
Directement rattaché au Head of Implementation et au CEO, vous aurez comme objectifs principaux :
- Reprendre le management de la team CSM (2 juniors et 1 senior)
- Recruter 3 CSM supplémentaires dans l'année
- Élaborer et standardiser les process internes
- Gérer la satisafction clients (reprise d'un embarqué de Grands Comptes, secteur Industrie) auprès d'interlocuteurs C-Level (Chef d'équipe, Directeur de production, DRH ...)
- Gérer l'Upselling
- Gérer le Churn
- Augmenter l'utilisation des services par les clients
- Gérer le suivi et l'analyse des indicateurs de performences
- Participer au développement de la start-up à travers le produit et son rayonnement chez les clients
- Intervenir sur des projets de grandes envergures dans un contexte international
VOTRE PROFIL : LEAD CUSTOMER SUCCESS MANAGER / LEAD ACCOUNT MANAGER
Must have :
- Vous êtes diplômé(e) d'une école de commerce ou d'ingénieur
- Vous disposez de minimum 3 à 5 années d’expérience en tant que Lead CSM et / ou Lead Account Manager dans un contexte de croissance
- Vous avez une expérience en management d'équipe (scaler la team)
- Vous avez une expérience en conseil et / ou chez un éditeur de logiciel (SaaS)
- Vous êtes reconnu(e) pour votre relationnel, autonomie, agiité et votre esprit d'équipe
- Vous maîtrisez l'anglais couramment (impératif)
Nice to Have :
- Vous possédez une expérience dans le secteur industriel
- Vous possédez une expérience au sein d'une startup
- Vous possedez un esprit OPS (structuration, mise en place des outils et process)
- Soft Skills : autonome, polyvalent, sens de l'organisation et de l'écoute, rigoureux, curieux, aisance relationnel
LES MODALITÉS :
- Super locaux en plein coeur de Paris (75003)
- Pass Navigo (50%)
- Mutuelle
- Rémunération en fonction du profil : 55 / 70K€ (incluant 4 à 8k€ de variable) selon expérience
- Démarrage : asap (3 mois de préavis accepté)
- Possibilité d'évolution en cas de succès : Head of Customer Success
- Processus de recrutement : Screening avec la Head of ImplementationVisio avec la Head of ImplementationUse case sur site Reference call
Senior customer success manager h/f (CDI) (Basé à Paris)
Profil : H/F, de formation supérieure, vous possédez une expérience de Customer success manager dans le secteur high-tech, au sein d'un éditeur SaaS, un constructeur ou dans le domaine de la video. Poste : Senior Customer Success Manager (H/F). Nous recherchons pour l'un de nos clients européens un ...
Consultant en recrutement Industrie F/H Paris 08 (CDI) (Basé à Paris)
Poste : Fed ingénierie, marque du Groupe Fed dédié au recrutement d'ingénieur et de technicien pour le secteur industriel recrute dans le cadre de sa croissance, un Consultant en recrutement spécialisé en Industrie F/H à Paris 08. Interlocuteur unique de tes clients, tu gères avec eux l'ensemble de ...
Lead Software engineer (h/f) (CDI) (Basé à Paris)
Poste en CDI à Paris (possibilite de full remote). Poste : Dans notre organisation DevOps, nous recherchons un Lead Developer hautement qualifié pour rejoindre notre équipe dynamique et être chargé de diriger la conception, le développement et la maintenance d'une plateforme logicielle de microservi...
Stage Customer Success Manager H/F - Paris - Juillet 2024
Vous voulez participer au développement d’une start-up à fort potentiel, et grandir avec elle !. ...
QA Engineer Lead (H/F) - CDI - Paris
Since 2015, papernest has grown considerably: more than 1M customers, 1000 employees, 4 markets in Europe and offices in Paris, Barcelona, Reims and Warsaw. Our success story is woven around an innovative B2B2C model, forged through strategic partnerships with major players in real estate and b...
Stage Customer Success Manager Automobile H/F - Mazda - Paris - Juillet 2024
Vous intervenez au sein du département Développement Réseau & Expérience Client, pour les activités de formation après-vente et d’analyse satisfaction client.Commercialisation des formations techniques Mazda auprès du réseau et suivi :.Mettre à jour la base de données du personnel à former en conces...
Stage Customer Success Manager H/F
Actuellement, nous recherchons pour le compte de l'un de nos clients, une start-up dévouée à accompagner les artisans fleuristes dans la vente de leurs créations authentiques en ligne, son/sa futur(e) stagiaire en tant que Customer Success Manger H/F à Paris (18ème). Déployer les leviers de performa...
Stage Customer Success Manager H/F
Customer Success Manger H/F à Paris (18ème). Dans le cadre de votre mission au sein de l'équipe Success, votre principal objectif sera de garantir la satisfaction des clients fleuristes en leur fournissant un accompagnement personnalisé répondant à leurs besoins spécifiques. ...
Manager Customer Success (H/F)
Manager une équipe de 8 Customer Success Manager dont 4 sédentaires basés au siège et 4 sur le terrain et mise en place des bonnes pratiques 🤝 ;. Pour accompagner notre hyper-croissance, nous recherchons le profil capable de structurer, professionnaliser et développer le Customer Success !. Développ...
Lead Developpeur Expert(e) - Paris - (CDI) H/F
On recherche pour une agence de design global spécialisée dans la création de supports créatifs numériques et imprimés un(e) Lead Développeur. Nous recherchons un Lead développeur spécialisé dans le développement de sites web et d'applications mobiles PWA ou hybrides, afin de superviser une équipe d...