CONSEILLER CRC MARCHE DES PARTICULIERS F/H

Description du poste

Famille / Métier

CONSEIL CLIENTELE - CONSEILLER CLIENTELE

Intitulé du poste

CONSEILLER CRC MARCHE DES PARTICULIERS F/H

Type de contrat

Finalité du poste

Vous avez pour mission d'accueillir et informer les clients particuliers sur des questions relatives aux contrats santé et prévoyance, via les différents canaux de communication : téléphone, mails, réseaux sociaux,

Contenu du poste

Vous accueillez et traitez les demandes clients Santé et Prévoyance liées à la vie de leur contrat sur un large périmètre :

- accompagnement à la mise en place des contrats au titre des accords collectifs, information sur les garanties souscrites, prise en charge hospitalières,

- Réponses à devis optique, rééditions de documents, changement de coordonnées, explications d'un remboursement, démarches pour obtenir un remboursement,

- vous prenez en charge les réclamations avec pédagogie et réactivité.

- vous qualifiez les besoins du client via l'outil de gestion de la relation client partagé

- vous orientez les demandes vers l'interlocuteur adapté

- vous mettez à jour le fichier des assurés, et vous assurez le support client pour les applications déployées sur l'espace client.

- Vous participez aux réflexions concernant la mise en oeuvre de nouvelles procédures et contribuez ainsi à l'amélioration du service client.

Expérience et compétences attendues

Vous êtes de formation BAC+2 et vous disposez d'une expérience professionnelle équivalente dans le domaine de la relation client par téléphone.

vous êtes à l'aise au téléphone et avez le gout de la relation client

vous disposez d'un bon niveau d'expression orale et écrite

vous avez une bonne connaissance générale des domaines de la santé et de leurs aspects réglementaires.

Vous utilisez avec facilité les outils téléphoniques, informatiques, et bureautiques ( Word, Excel )

Qualités requises

Vous êtes dynamique et réactif(ve) et au fait des nouvelles techniques de communication ( réseaux sociaux , live chat

ce poste nécessite :

- qualités d'écoute, de compréhension et d'empathie

- des facultés d'analyse des besoins du client, une aisance relationnelle et un sens aigu du service client,

- adaptabilité, rigueur, réactivité et capacité à travailler en équipe

Localisation du poste

Pays / Région / Département

France, Hauts De France, NORD (59)

Ville

MONS EN BAROEUL

Lieu de travail / Etablissement

Mons en Baroeul