HOTLINEUR/FORMATEUR TECHNIQUE H/F

A propos du poste

Rattaché(e) au Responsable Hotline Technique, vous répondrez aux sollicitations techniques des garages abonnés à la Hotline d’Alliance Automotive Group. Vous conduirez également des actions de formations auprès d’un public ciblé soucieux d’acquérir des compétences supplémentaires.

A ce titre, vos missions seront les suivantes:

• Répondre aux appels entrants des garages et ateliers abonnés
• Saisir l’historique des appels et échanges dans l’outil ticketing afin d’assurer un suivi sans faille
• Assister les garages dans leurs diagnostics et recherches de pannes
• Rechercher les informations techniques et schémas électriques associés aux demandes (sur sites multimarques et constructeurs)
• Rédiger des notes et informations techniques pour enrichir la base existante
• Elaborer des tutoriels pour de la formation en distancielle
• Assurer une veille technologique et pédagogique
• Effectuer des contenus pédagogiques et et assurer le déroulement de formations sous différents formats de diffusion
• Analyser les résultats

A propos du profil recherché

Issu(e) d'une formation en mécanique automobile, vous bénéficiez d’une expérience réussie dans un atelier, une hotline technique ou un centre de formation.

Vous êtes une personne pédagogue, rigoureuse, méthodique, organisé et autonome.

Vous appréciez le travail en équipe.