Chef(fe) de projet expérience client (F/H)

Dans le cadre d'une création de poste, afin de continuer de structurer notre équipe Expérience Entreprise dans son rôle d'accompagnement de nos apprentis et nos maîtres d'apprentissage dans le cadre du contrat en alternance, nous recrutons un(e) Chef(fe) de projet (F/H). Sous la responsabilité de la directrice des Opérations, vous structurerez et managerez l’activité d'une équipe de Customer Success dont l’objectif est de favoriser le bon déroulé de l’expérience en entreprise afin de lutter contre les ruptures de contrats.Pour ce faire, l'équipe agit principalement à deux niveaux :1. Actions de prévention2. Gestion des alertes et des conflitsVos missions non exhaustives sont les suivantes :Structuration de l'équipe et optimisation de process/outils * Développement et amélioration continue des process internes à l'équipe* Être le relai auprès des équipes techniques pour optimiser les outils* Être garant de la documentation et des mises à jour des process et autres supports de référence* Être moteur pour améliorer et développer la collaboration transverse avec les équipes internes (principalement Chargés d’Admissions et de Placement, Responsables Relation Entreprises, ADV et Pédagogie) pour fluidifier les échanges et maximiser l'impact des actions de l'équipePilotage de l'activité* Déploiement d’outils de monitoring de la performance individuelle et globale (productivité, qualité…)* Pilotage des indicateurs clés et mise en place d’actions correctives pour les améliorer* Réalisation de reportings réguliersManagement opérationnel de l'équipe* Organisation et animation de l'équipe pour favoriser la performance des collaborateurs et leur motivation* Être un soutien opérationnel au quotidien : Interventions / escalade dans les situations complexes ; Back-up opérationnel en cas d’absences ou de congés sur les missions de l'équipe* Être le garant de la montée en compétences de l'équipe (formation continue, évaluation des compétences)* Recrutement et onboarding des nouveaux collaborateurs