LILLE – TECHNICIEN PROXIMITE
- Temps plein
Keywer, l’atelier du code, recherche un(e) Technicien Proximité pour rejoindre sa team d’experts. Vous souhaitez rejoindre une équipe dynamique et connectée ? Vos missions en tant que Technicien Proximité seront :
– Assurer la prise d’appel
– Traiter les incidents et demandes sur les postes de travail, téléphonie mobile, solution d’impression, …
– Assurer les déménagements au quotidien
– Mise à jour des inventaires dans nos outils de gestion de parc
– Intégrer les postes de travail, installer les logiciels pour nos utilisateurs
– Gérer les stocks
– Maintenir à jours nos procédures, documentation et bases de connaissance.
Description du poste
La prestation se déroule au sein de l’équipe « Support Utilisateur » rattaché à la Production de la Direction des Systèmes d’Information.
La principale mission est de fournir l’ensemble du support informatique nécessaire aux métiers conformément aux exigences de niveau de service définies. Elle garantit la sécurité, la qualité, la performance, la cohérence et la pérennité de leur exploitation en conformité avec les engagements pris avec nos clients. Elle doit aussi délivrer les services nécessaires au fonctionnement de l’environnement de travail informatique des utilisateurs.
Environnement technique
La mission requiert de solides compétences techniques sur :
– l’OS Windows 7/8/10
– les outils qui composent le socle bureautique (Office 2003, 2010, 2013)
– les solutions de sécurité sur les postes de travail (antivirus, chiffrement du disque, gestion des supports amovibles …)
– l’environnement lié à la messagerie (serveurs Exchange, Client Outlook, Outil d’archivage KVS)
– les solutions de mobilité (clef 3G/4G, client Citrix, client VPN)
– l’outil SCCM 2012, utilisé pour la prise en main à distance et l’installation des applications
– les outils d’installation et de configuration des imprimantes et copieurs (Infoblox, AD)
– les smartphones et tablettes (iOS, Android)
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