REFERENT.E TECHNIQUE F/H

Description du poste

Famille / Métier

GESTION DE PRODUITS ASSURANCE ET PRESTATION - GESTIONNAIRE PRODUITS

Intitulé du poste

TECHNIQUE F/H

Type de contrat

Finalité du poste

Rejoindre AG2R LA MONDIALE, c’est rejoindre un Groupe expert en épargne, retraite, prévoyance, santé et engagement social en France, au service de 15 millions d’assurés. Dans un contexte de forte transformation, vous pourrez contribuer à nos projets, développer vos compétences et participer à un modèle de protection solidaire et utile pour tous !

En étroite collaboration avec votre manager, vous avez pour mission de monter en compétence les équipes et prendre en charge les sujets confiés sur votre périmètre.
Nous recherchons Réfé Technique pour notre équipe réclamations pour les missions suivantes :

Contenu du poste

Vous suivez l'intégration et l'évolution des collaborateurs
Vous assurez les formations en adéquation avec le métier du gestionnaire réclamations, en contrôlez leur appropriation et en assurez le reporting auprès de votre hiérarchie.
Vous assurez le traitement de certaines réclamations sensibles
Vous aidez les à analyser certains dossiers complexes.
Vous contribuez à l'écriture et à l'actualisation des procédures, vous vous assurez de leur bonne compréhension et de leur application par les .
Dans le cadre de votre mission, vous collaborez directement avec les Réfé Techniques du département et veillez à l’harmonisation des pratiques et des communications techniques au sein du département en pilotant et coordonnant les actions.
Vous participez aux contrôles et au pilotage de l’activité.

Vous prenez en charge les missions confiées dans une démarche transverse et participez aux projets impactants pour votre périmètre.

Expérience et compétences attendues

De formation supérieure (BAC +2/5), vous connaissez les produits d’assurance de personnes, leur fiscalité et leur environnement juridique.

Qualités requises

Votre aisance relationnelle et rédactionnelle, votre sens du service client ainsi que votre pédagogie sont des clés pour la bonne tenue du poste.
Vous êtes capable d'analyser des informations contractuelles, commerciales ou juridiques variées et parfois complexes, et de contribuer à l'actualisation des procédures de gestion.

Vous êtes animé par le souci d'une amélioration constante des pratiques et êtes prêt à poursuivre le déploiement de la démarche lean dans l’équipe.

Localisation du poste

Pays / Région / Département

France, Hauts De France, NORD (59)

Ville

MONS EN BAROEUL

Lieu de travail / Etablissement

MONS EN BAROEUL