Coordinateur - Animateur Après-Vente Automobile H/F

Dans le cadre d'une création de poste stratégique et transverse, vous serez le moteur de la performance Après-Vente pour les marques MAZDA, SUZUKI, HONDA et FORD au sein du Groupe Legrand.

Vous serez amené(e) à vous déplacer au sein de nos concessions sur les régions Normandie, Bretagne et du Mans.

Votre rôle : piloter, animer et accompagner nos équipes sur le terrain, avec pour missions principales :

• Piloter la performance Après-Vente : suivre les indicateurs clés (CA, productivité, qualité, satisfaction client) et mettre en place des outils de reporting fiables et pertinents.
• Anticiper et optimiser les résultats : instaurer un système d'alertes (OR en cours, délais, retards) et proposer des plans d'action pour garantir l'efficacité opérationnelle.
• Animer les équipes en concession : organiser les réunions APV mensuelles, coacher les responsables et techniciens sur les bonnes pratiques commerciales et organisationnelles.
• Développer et identifier les opportunités de ventes additionnelles (prestations atelier, contrats service, accessoires, services connectés) et accompagner les équipes dans leur mise en oeuvre.
• Renforcer la satisfaction client : analyser les retours clients et indicateurs qualité, tout en garantissant une communication fluide entre les différents sites.
• Assurer le suivi administratif et la conformité : veiller à la bonne gestion des dossiers de garantie, des litiges clients et à la fiabilité des données partagées.
• Porter l'amélioration continue : participer aux audits internes et contribuer à la mise en place d'outils et de process favorisant la performance durable.

Les conditions :

• Poste à pourvoir en CDI dès que possible
• du Lundi au Vendredi
• Statut Cadre forfait jours
• Permis B obligatoire

Les raisons de nous rejoindre :

• un poste challengeant et transverse au sein de nos 8 concessions,
• un package de rémunération composé comme suit :
• Salaire annuel brut : fixe à partir de 45K€ euros bruts (selon profil) + partie variable : 20% du salaire annuel brut
• Le variable est basé sur la réalisation de 100% des objectifs

Les avantages :

• Tickets restaurants : Valeur unitaire de 8€, prise en charge à 50%
• Mutuelle : Prise en charge à 60% par l'employeur pour le socle de base
• Remises : Sur l'achat et l'entretien de vos véhicules pour vous et votre famille
• Cooptation : Programme de cooptation interne pour récompenser les recommandations
• Véhicule de fonction, ordinateur portable, téléphone

Le processus de recrutement :

• Vous serez contacté(e) par Juliette du Service RH pour un premier échange téléphonique.
• Si celui-ci est positif, vous rencontrerez le Directeur Général Opérationnel du Groupe, en entretien physique.
• Quelle que soit notre décision, vous aurez un retour par téléphone !

Si vous nous lisez encore, c'est plutôt bon signe !

Vous maîtrisez :

• Le pilotage de la performance Après-Vente et le suivi d'indicateurs clés (CA, productivité, qualité, satisfaction client)
• Les outils de gestion et de reporting
• L'animation d'équipe et la conduite du changement
• Le coaching terrain et la montée en compétences des collaborateurs
• La mise en place de plans d'action concrets pour développer le business et la satisfaction client

Vous êtes :

• Issu(e) d'une solide expérience (10 ans minimum) dans l'Après-Vente automobile
• Reconnu(e) pour votre leadership, votre sens du collectif et votre goût du terrain
• Rigoureux(se), organisé(e) et toujours orienté(e) résultats
• Pédagogue, à l'écoute et capable de fédérer vos interlocuteurs
• Curieux(se), force de proposition et animé(e) par la recherche de performance

Le plus ? Vous avez une bonne connaissance du réseau et des process constructeurs (STELLANTIS, FORD)

Si vous voulez en savoir plus, consultez notre site carrière ICI