Directeur Relation Clients H/F

Vous avez envie de vous investir dans une entreprise ayant l'accompagnement du client au coeur de ses préoccupations ?

Travailler sur l'animation d'une communauté de partenaires clés pour l'entreprise est un challenge qui vous stimule ?

Vous savez décliner une vision stratégique en plan d'action opérationnel ?

Vous souhaitez rejoindre une société qui responsabilise fortement ses collaborateurs ?

Si vous avez répondu « Oui » à chacune de ces questions alors devenez Directeur Relation Clients H / F / X pour notre client Steeple !

Rattaché à la Direction Générale vous êtes garant·e de la qualité de l'accompagnement client, de la performance de votre équipe, et de la contribution du consulting à la mission globale de Steeple.

Management et structuration de l'équipe relation clients

• Encadrer, faire grandir et recruter une équipe de collaborateurs engagés.
• Structurer une organisation qui combine collaborateurs internes et éventuellement ressources externes, selon les projets et les ressources mobilisables.
• Définir des standards de qualité, des méthodes d'intervention efficaces et des outils partagés.
• Suivre les performances individuelles et collectives (KPI, feedback, coaching)

Diagnostic et recommandation

• Réaliser ou superviser les audits clients (organisation, outils, usages, freins).
• Analyser les enjeux de communication interne et les leviers d'impact.
• Construire des recommandations adaptées, pragmatiques, et contextualisées.

Déploiement et accompagnement au changement

• Piloter la personnalisation de la plateforme selon les objectifs du client.
• Former les équipes opérationnelles et les relais internes.
• Définir et suivre un plan d'accompagnement cohérent, agile et efficace.
• Mesurer l'adoption et ajuster les actions pour maximiser l'impact.

Formation et accompagnement des partenaires

• Définir des parcours de formation pour les partenaires (agences RH / Com, consultants externes).
• Former des équipes partenaires à l'usage et à l'accompagnement de Steeple.
• Accompagner les clients grands comptes dans la montée en compétence de leurs relais internes.
• Garantir la cohérence du discours et la qualité d'exécution, quel que soit l'intervenant.

Collaboration transverse

• Travailler en lien étroit avec les équipes produit, tech, marketing et commerciales.
• Faire remonter les besoins du terrain pour enrichir la roadmap.
• Participer à l'alignement entre la promesse commerciale et la réalité d'usage.
• Vous justifiez à minima d'une expérience de 5 ans dans le développement commercial dans un environnement BtoB, idéalement dans un service numérique, en lien avec les ressources humaines, la communication ou les services aux entreprises.
• Vous maîtrisez les usages et principes liés à la satisfaction client.
• Votre relationnel, votre sens de l'écoute et votre capacité de questionnement vous permette de comprendre les enjeux de vos clients et prospects.
• Vous avez une approche orientée vers la satisfaction client.
• Vous savez travailler en collaboration avec l'ensemble des interlocuteurs de l'entreprise.
• Vous êtes reconnu.e pour vos capacités managériales, votre capacité à faire grandir, former et piloter une équipe.
• Vous maîtrisez à minima une langue étrangère.