Chef de Projet CRM H/F

Job Description

Nous rejoindre comme chef de projet CRM c’est travailler avec notre responsable marketing de la direction marque- digitale, et une équipe courte et engagée.

Votre rôle transverse est de gérer les actions d’ acquisition et de fidélisation clients en échange avec nos équipes et magasins .

Votre quotidien sera rythmé par divers enjeux :

• Orchestrer la stratégie omnicanale prévue

• Créer les offres de parcours client et les plans d'action relationnel multicanal.

• Piloter la mise en place de projets, de campagnes d’acquisition, de développement de trafic et de fidélisation clients sur différents canaux.

• Suivre la production des campagnes : réalisation du brief créatif aux agences ou studio interne, routage et suivi de la délivrabilité des communications.

• Définir et réaliser le ciblage adéquat selon des objectifs

• Piloter l’outil de gestion des campagnes pour veiller au bon routage des données

• Coordonner les différentes équipes pour la bonne exécution des campagnes

• Accompagner le réseau pour la mise en œuvre des opérations

• Réaliser A/B tests et optimisations pour améliorer les performances

• Suivre, analyser les résultats des campagnes et les ajuster selon les résultats obtenus

• Orienter le plan d'activation et les programmes triggerisés ( cibles, canaux, contenus, pression)

• Proposer des optimisations pour l'acquisition, la rétention et la vision omnicanale clients

• Assurer une veille concurrentielle et proposer des améliorations, suivre les évolutions techniques

• Piloter les budgets et gérer les engagements de dépenses

• Orienter le plan d'activation clients et les programmes triggerisés en termes de cibles, canaux, contenus, pression.

• Paramétrer les opérations commerciales (Cap Loyalty, Saleforce, Gold) et assurer la coordination omnicanale

Cette mission vous amènera à prendre part à plusieurs projets : du design au déploiement de la solution CRM.

Comme Product Owner vous augmentez la valeur ajoutée des solutions CRM avec de nouvelles fonctionnalités: des besoins à la définition des exigences, jusqu'au delivery et l'analyse du ROI.

Vous pilotez nos campagnes d’-emailing avec Email builder NP6 et Dartagnan et administrez notre système.

Vous travaillez au monitoring des flux Adobe , workflow techniques et Webservices et aux performances d’envoi.

Vous solutionnez ou coordonnez la résolution de problèmes inhérents aux flux avec les différentes équipes

Vous gérez la communication de l’identification à la résolution, et êtes l’interlocuteur de notre partenaire pour les changements de flux.

Required profile

Tempérament créatif , vif et curieux , vous êtes avant tout doté d'une sensibilité marketing et analytique forte, votre maîtrise du langage HTML , des outils de tracking et de gestion des campagnes et votre sensibilité RGPD seront grandement appréciés.

Personnalité rigoureux(se) , organisé(e) et impliquée , qui conjugue respect des délais avec qualité et optimisation des opérations lancées. Votre polyvalence , votre réactivité et votre autonomie , vous permettent de mener de front divers projets, et les analyses rapides et efficaces associées.

Votre disponibilité et votre aisance relationnelle , tout comme votre capacité à travailler en échange permanent avec différents métiers dans un environnement innovant et mouvant , seront essentiels à votre réussite à nos côtés.

Cette offre riche vous séduit et vous vous reconnaissez dans l’esprit de notre marque ?

Envoyez directement votre candidature à notre équipe. Entre passionnés, nous sommes sûrs de nous comprendre.

Poste en CDI à pourvoir à compter de mi-février 2024. À compétences égales, priorité aux travailleurs handicapés et autres bénéficiaires de l’obligation d’emploi de l’article L. 5212-2 du code du travail. Horaires en lien avec l’activité de nos équipes.

Rémunération sur 12,8 mois, télétravail 2j/semaine organisé avec le manager, carte ticket restaurant de 6 euros/jour, prime trimestrielle variable et collective, participation à 50% aux frais de transport en commun, mutuelle et prévoyance, CSE.