Mission
Animer votre équipe pour que chacun donne le meilleur de lui-même pour servir et accueillir nos clients sur l’ensemble des pôles dont vous avez la responsabilité.
Vous êtes responsable d’une équipe composée de plusieurs métiers : les Conseillers Service Client (Caisse et SAV) et les Équipiers Client (retrait des commandes, réception et merchandising des produits).
Vous êtes en charge de la formation et de l’animation de votre équipe : vous leur faites confiance dans leur progression et performance.
Vous optimisez la qualité d’accueil et de service offert au client sur l’ensemble du pôle services.
Vous participez à la construction des objectifs du magasin et vous animez et contrôlez les objectifs individuels et collectifs au travers des rites et rythmes managériaux.
Vous maîtrisez les coûts liés à votre activité, en optimisant et adaptant les moyens humains et en analysant vos indicateurs de performance.
Vous veillez au respect des procédures caisses, logistiques et administratives.
Vous gérez et contrôlez toute l’activité concernant les prestataires externes et les sous traitants : réparations installations, sécurité, maintenance...
Vous vous occupez efficacement de la partie administration du personnel en magasin : contrat de travail, durée de travail, médecine du travail...
Vous êtes le garant d’une satisfaction client maximale et vous faites vivre le "si bien ensemble " auprès de votre équipe !
Profil
Vous êtes issu d’une formation bac +3 / +5 en commerce / gestion.
Vous êtes reconnu pour votre management exigeant et bienveillant envers votre équipe.
Vos atouts pour ce poste sont votre écoute, votre empathie et votre prise de recul.
Vous savez gérer plusieurs missions en même temps et vous avez compris que le secret est de travailler ensemble.
Vous avez un sens du service développé et vous êtes fan de la relation client !
La richesse de Boulanger est fondée sur la diversité de ses talents. On a tous un truc en +, et vous...
Responsable service client H/F (CDD) (Basé à Le Pont-de-Claix)
Poste : En collaboration avec les différents services, il est responsable de la gestion et de l'optimisation du service client dans le respect des règles QHSE et en cohérence avec les objectifs fixés. En collaboration avec les différents services, il est responsable de la gestion et de l'optimisatio...
Responsable CRM et Service Client H/F (Intérim)
Poste : En tant que Responsable CRM et Service Client, vous allez :. Profil : Le Responsable CRM et Service Client (CRM Salesforce) dispose d'au moins 8 ans d'expérience à un poste similaire. Collaborer avec la DSI pour définir, développer et livrer les projets CRM et service client dans les délais,...
Responsable Service et Relation Client Magasin - Sainte Geneviève des Bois 91 H/F
En tant que Responsable Service & Relation Client, vous accompagnez l'ensemble des équipes Relation Client sur le terrain, en apportant suivi, animation, et contrôle auprès d'une grande variété d'activités. Votre futur métier :En collaboration avec Camille, Manager Service & Relation Client, et en v...
Responsable Service Client H/f
RESPONSABLE SERVICE CLIENT H/F. Le bon fonctionnement du service à la clientèle. La transmission aux clients des informations sur les prix, la gamme de produits, les nouveautés et les services. Issu d'une formation dans le domaine du service client, vous justifiez d'une expérience réussie et signifi...
Responsable Service et Relation Client - RH en alternance H/F - Rezé Nantes
En tant que Responsable Service Client au sein de notre magasin, vous intégrerez également une équipe de responsables. Vous travaillerez en collaboration avec le Manager Service & Relation Client du magasin mais aussi avec l'ensemble des services du magasin. Vous apprendrez les procédures et co anim...
Responsable Service & Expérience Client
Vous avez une expérience confirmée (5 ans minimum) dans le pilotage du Service Client d'une enseigne ou de projets liés à la Satisfaction Client et à l'Expérience Client. Responsable Service & Expérience Clients. Piloter le Service Clients Nature & Découvertes pour apporter des solutions aux demande...
Responsable Service client SAV H/F
Responsable Service client/SAV H/F. Assurer avec réactivité, la prise en compte des dossiers « services clients », tout en minimisant les coûts à supporter par l’entreprise. Occasionnellement, se déplacer sur site client à des fins d’expertise et/ou de communication directe avec les clients sur les ...
Responsable travaux service chargé client (H/F) (H/F/D)
Vous souhaitez integrer une entreprise composée d'une équipe dynamique ? Vous êtes au bon endroit car nous recherchons pour l'un de nos clients spécialisé dans les installations de ventilation et les énergies renouvelables, un Responsable travaux service chargé client (H/F). Préparer puis valider le...
(H/F) Responsable Relation/Service Client enalternance
L'École Conte est à la recherche d'un alternant pour occuper leposte de Responsable de la Relation/Service Client. Former le personnel aux meilleures pratiques en matière deservice client et de relations avec la clientèle. Le profil recherché pour le poste de ResponsableRelation/Service Client est c...
Responsable Service Client H/F
Parce que la qualité de nos prestations et la satisfaction de nos clients sont des valeurs cardinales pour nous, nos services clients sont au cœur de notre réseau d’agences. Au sein de notre agence de Tours spécialisée dans le transport européen de fret industriel par la route, vous serez directemen...