Conseiller-ère Services et Expériences Client (H/F)

Mission

Chez Decathlon, notre passion du commerce et de la relation client est aussi forte que celle du sport. Ici, on ne se contente pas dencaisser un achat : on crée des expériences, on accueille avec le sourire, on fidélise avec sincérité.

Si tu aimes le contact humain, que tu trouves du sens dans chaque interaction, et que tu veux avoir un impact direct sur la satisfaction client, alors ce métier est fait pour toi.

Decathlon est engagé dans l'inclusion et la non-discrimination, et agit ainsi quotidiennement en faveur du handicap, des séniors, de la mixité sociale, de l'égalité entre les femmes et les hommes. Chez Decathlon, nous recrutons avant tout des personnalités.

Ta mission : faire de chaque moment avec nos clients une expérience fluide, agréable et mémorable du premier "bonjour" jusquà la dernière transaction.Ton quotidien, ce sera :

• Accueillir chaque client comme un invité de marque : en magasin ou à distance, tu proposes des solutions claires, pratiques et personnalisées (retours, location, seconde vie, financement).
• Offrir une expérience de paiement simple, rapide et adaptée à chaque situation (caisse classique, mobile, self check-out).
• Gérer les commandes en ligne (click & collect, ship from store) avec efficacité, traçabilité et convivialité lors du retrait.
• Contribuer à la performance omnicanale du magasin, en fluidifiant les parcours client et en traitant les avis pour faire progresser lexpérience globale.
• Vendre avec le cœur, en orientant vers le bon produit ou service, même si cest en ligne ou en stock ailleurs parce quun client bien conseillé est un client heureux.

Chez Decathlon, tu nes jamais "juste en caisse" : tu es un véritable créateur·rice de lien et démotion, un maillon essentiel de notre réussite collective.

Profile

Ce quon recherche chez toi :

• Tu aimes profondément le contact humain et tu prends plaisir à aider, orienter, rassurer.
  
  
• Tu es commerçant·e dans lâme : vendre intelligemment, proposer un service en plus, personnaliser léchange cest ton truc !
  
  
• Tu es dynamique, rigoureux·se, réactif·ve tu aimes quand ça bouge, mais toujours avec soin.
  
  
• Tu es à laise avec les outils digitaux et tu sais gérer plusieurs canaux (physique, en ligne).
  
  
• Tu adores travailler en équipe, apprendre, progresser et contribuer à une aventure commune.

Ce que tu gagnes à nous rejoindre :

• Un salaire fixe, complété par des primes mensuelles, trimestrielles et un intéressement.
  
  
• Des avantages concrets : tickets resto, carte ambassadeur, mutuelle, forfait mobilité douce.
  
  
• Des engagements forts :
  - Retour progressif post-congé maternité/adoption (80% payé % pendant 4 semaines)
  - 8 jours dabsence rémunérée pour les collaboratrices atteintes dendométriose (RQTH)
  - Des mesures dégalité femmes-hommes, et un vrai accompagnement pour chacun.
  
  

Chez Decathlon, ton sourire compte, ton sens du service fait la différence, et ta progression est encouragée. Rejoins une entreprise où le commerce se vit avec passion, et où chaque talent a sa place.