Téléconseiller / Téléconseillère (H/F)

Description du poste

Donnez un nouvel élan à votre carrière !

En rejoignant la CPAM de Seine-Saint-Denis en tant que Technicien(ne) Conseil Assurance Maladie, vous faites le choix d'un métier complet, formateur et porteur de sens. Véritable interface entre les assurés, les professionnels de santé et les services internes, vous développez à la fois votre expertise administrative et votre sens du servi

Au sein d'une équipe solidaire d'environ 70 téléconseillers, vous jouez un rôle clé dans l'accompagnement des assurés :

• Accueillir et traiter les appels entrants des assurés du département (90 % de l'activité)
• Enregistrer et mettre à jour les informations dans une base de données dédiée
• Informer, conseiller et expliquer la législation de l'Assurance Maladie grâce aux outils et ressources mis à votre disposition
• Identifier les situations de fragilité et orienter les assurés vers les dispositifs adaptés
• Guider efficacement les demandes vers le bon canal ou le bon service
• Créer un climat d'écoute et de confiance, en adaptant votre communication à chaque interlocuteur
• Rechercher les informations nécessaires pour garantir un traitement précis et de qualité des dossiers

Profil recherché

Vos compétences

Doté(e) d'un bon relationnel, vos qualités d'écoute et d'expression orale et écrite sont reconnues et vous savez faire preuve de diplomatie et de réactivité.

Vous avez de bonnes capacités d'adaptation, vous êtes attentif à la qualité du service rendu et à l'atteinte des objectifs.

Vous maîtrisez les outils bureautiques.

Votre formation

De niveau BAC minimum, ou d'une expérience significative en relation client, vous êtes organisé(e), rigoureux (se), et savez respecter les règles de confidentialité.

Informations complémentaires

• Poste basé au Raincy, dans des locaux neuf et modernes ;
• Rémunération brute de ,57 € par mois, niveau 3 de la convention collective nationale du personnel des organismes de la Sécurité Sociale, à laquelle s'ajoute une prime annuelle d'intéressement ;
• Carte restaurant Pluxee d'un montant de 11,51 €/ jour travaillé ;
• Accès au restaurant inter-entreprises situé à proximité du site de Bobigny ou aux frigos connectés Foodles sur l'ensemble de nos sites ;
• Prise en charge de vos titres de transport à hauteur de 75% ou bien d'un forfait mobilité durable si vous vous rendez au travail à vélo ;
• Accès au Comité social et économique attractif (voyage, loisir, animation etc.).

L'Assurance Maladie de Seine-Saint-Denis est un employeur inclusif et attentif aux candidatures des personnes en situation de handicap, à l'égalité femmes/hommes (index égalité femmes / hommes : 98/) et au bien-être de ses salariés LGBT+.

Le candidat retenu devra se conformer aux exigences de la Politique de Sécurité du Système d'Information de l'organisme.

La CPAM - Sécurité du système d'information - Politique de sécurité du système d'information)