Conseiller - Conseillère en Economie Sociale et Familiale H/F

Placé(e) sous la responsabilité de la Directrice des Politiques Sociales et Solidaires, le / la Conseiller / ère en Economie Sociale et Familiale (CESF) oriente, accompagne, informe et conseille les ménages rencontrant des difficultés économiques et sociales.

Il / Elle contribue ainsi à la solvabilisation des clients en veillant à la mise en place d'un suivi social ou budgétaire direct ou en mobilisant les partenaires. Il / Elle est tenu(e) au secret professionnel des dossiers suivis et accompagnés.

Il / elle respecte la stratégie, la réglementation, les labels, les certifications, les politiques y compris en matière de Responsabilité Sociétale et Environnementale (RSE) et les procédures internes de l'entreprise dans son domaine d'activité.

Il / elle recherche l'optimisation et l'amélioration continue de son activité.

Missions du poste :

Etudier et Analyser la situation des ménages en situation de difficultés économiques et / ou sociales :

• Conduire un entretien découverte pour appréhender les difficultés (clients ou publics spécifiques)
• Identifier les dispositifs et partenaires à mobiliser : développer et entretenir un réseau d'acteurs locaux (agent de médiation, association, collectivité)
• Mettre en place les dispositifs d'aides sociales de droit commun et aides exceptionnelles sur le territoire d'intervention et en assurer le suivi
• Définir le projet d'accompagnement social avec le ménage
• Accompagner les chargés de clientèle et contentieux dans le traitement des impayés
• Accompagner les chargés de clientèle dans le traitement des situations complexes (défaut d'entretien, troubles du voisinage)
• Informer les collaborateurs des évolutions règlementaires et dispositifs d'aides sociales.

Pilotage et organisation de l'activité :

• Renseigner les tableaux de suivi et d'avancement
• Participer aux réunions d'agence

Des déplacements seront à prévoir sur les communes d'Arras, Cambrai et Valenciennes.

Savoir-faire :

• Connaissance des acteurs et dispositifs d'action sociale
• Réglementation HLM
• Connaissance des procédures et instances d'accompagnement social
• Connaissance des procédures contentieuses
• Outils bureautiques

Savoir-être :

• Sens de la relation client, capacité d'écoute et de bienveillance
• Capacité d'analyse et de synthèse
• Capacité d'argumentation