Technicien de proximité - Paris

What success looks like in this role :

Responsabilités :

Fournit un support aux utilisateurs finaux, y compris le support VIP pour le logiciel et le matériel sur les ordinateurs de bureau, les ordinateurs portables et les équipements mobiles

Installe, maintient, diagnostique et répare les serveurs, les PC, les MAC et les logiciels associés

Maintient un haut degré de professionnalisme dans les actions, le comportement et l'habillement

Assure une haute satisfaction client tout au long de la transaction de service

Prend la responsabilité et assure le suivi des services et l'escalade des problèmes

Administration des tickets de service (ServiceNow)

Adhésion aux paramètres de service donnés, incluant le rapportage en temps voulu et précis

Fournit un diagnostic des erreurs d'imprimante et la propriété du processus de réparation sous garantie OEM B&F

Assistance, orientation et formation des utilisateurs concernant le matériel utilisé, les applications principales et la récupération / sécurité des données

You will be successful in this role if you have :

Compétences Techniques :

Diplôme de Baccalauréat requis (BTS ou DUT)

Minimum de 2 ans d'expérience en support de proximité requis et au moins 1 an d'expérience dans la maintenance et l'installation de matériel serveur.

Expérience du support VIP White Glove.

Expérience professionnelle en matière de matériel pour Serveurs, Ordinateurs de bureau, Ordinateurs portables, Périphériques ainsi que pour les Imprimantes, dispositifs mobiles et tablettes ;

les certifications sont un plus

Bonne compréhension requise avec le Système d'Exploitation : Windows 11 et Mac (une certification Linux ou JAMF 100 ou 200 serait un plus).

Connaissance d'Office 365

Connaissances pratiques en technologie de Conférence / Audiovisuel

Configuration réseau de base, partages et connectivité pour Ordinateurs de bureau, Ordinateurs portables, dispositifs mobiles, téléphonie IP et Imprimantes

Assistance, orientation et formation des utilisateurs concernant le matériel utilisé, les applications principales et la récupération / sécurité des données.

Création de plans de prévention pour des raisons de sécurité

Compétences Interpersonnelles :

Fortes compétences interpersonnelles et de communication et capacité à travailler avec des équipes pluridisciplinaires, des clients et des fournisseurs externes

Bonnes compétences en anglais et en français, à l'oral comme à l'écrit

Excellentes compétences analytiques, de communication et de service client requises.

Être digne de confiance et maintenir la confidentialité

Une autorisation du client et / ou gouvernementale peut également être requise

Permis de conduire valide avec véhicule fiable et assurance appropriée (si la conduite est requise pour le poste).

Niveau élevé d'initiative, orientation client et attitude de résolution de problèmes

Excellentes compétences interpersonnelles telles que la résilience, l'amabilité, l'expérience en service, l'esprit d'équipe, une apparence soignée et une manière confiante

LI-KM1

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