Responsable du service client Export

Titre du poste : Responsable du service client Export

Type de poste : Permanent - Temps plein

Lieu du poste : Harnes

Identifiant de demande : 29110

Nous recherchons notre nouveau responsable du service client export pour l 'Europe continentale dans notre organisation Supply Chain .

Vous travaillerez dans notre usine de Harnes, en France . Vous gérerez le processus de la commande à facturer et toutes les activités de service à la clientèle pour les marchés d'exportation et intersociétés (ICO) de McCain Food Europe (MFE) pour les activités Frozen and Flakes, et pour les activités McCain Appetizers Europe (MAE).

En d'autres termes, vous serez en charge de toutes les exportations effectuées en dehors de la région Europe continentale.

Vous anticipez, gardez une longueur d'avance et travaillez en mode projet pour tous les sujets relatifs aux documentations Export ou aux conformités qui deviennent de plus en plus complexes.

En tant que Responsable Service Client Export, vous gérerez directement une équipe de 10 agents du Service Client répartis entre la France et les Pays-Bas, afin de garantir un niveau de service excellent et cohérent et de veiller à ce que toutes les documentations nécessaires à la livraison soient prises en compte.

Vous définirez les processus du service à la clientèle et les optimiserez avec un état d'esprit d'amélioration continue et une approche de gestion allégée.

Vous aiderez votre équipe à relever des défis et à coopérer de manière proactive avec les clients pour tous les sujets liés à la chaîne d'approvisionnement.

Principales responsabilités :

• Vous êtes responsable du processus de la commande à la facturation pour toutes les activités d'exportation.
• Vous discutez, maintenez et communiquez les politiques de service client et les KPI concernant la gestion des commandes et des livraisons (délais, quantité minimale de commande, SLA, consommation prévue, documentation nécessaire, ...).
• Vous vous assurez que toutes les analyses et tous les documents requis pour les activités d'exportation sont dûment remplis et communiqués.

Vous gérez les courtiers en douane tiers.

• Vous suivez toutes les évolutions de conformité (documentations, spécialités, ...) pour être sûr que les marchandises seront livrées avec succès.
• Vous développez une solide connaissance des affaires / clients, une solide compréhension de la chaîne d'approvisionnement et une bonne façon de travailler pour mettre en œuvre l'optimisation des processus en interne et avec les clients chaque fois que cela est pertinent.
• Vous préparerez et participerez activement aux réunions mensuelles S&OP (Sales & Operations Planning) et S&OE (Sales & Operations Execution) avec les régions.
• Vous gérez les ressources et la charge de travail de tous les membres de l'équipe.

Qualifications :

• Vous avez une formation pertinente en ingénierie commerciale et une connaissance de la chaîne d'approvisionnement en amont et en aval (y compris la gestion des commandes et la logistique dans un environnement d'exportation).
• Vous avez une expertise en matière de documentation et de conformité à l'exportation.
• Grâce à votre obsession client et à votre expérience de vente, vous ferez de ce rôle un succès.
• Vous êtes résilient, travaillez bien en équipe et avez de l'expérience dans la gestion de projets et / ou de personnes.
• Grâce à votre sens de l'appropriation, à une communication claire, à de solides compétences tactiques et stratégiques en résolution de problèmes, vous ferez passer cette équipe au niveau supérieur.
• Vous avez d'excellentes compétences en anglais.
• Vous avez d'excellentes compétences analytiques et les associez à de solides compétences décisionnelles.
• Vous maîtrisez SAP, PowerBI et Excel.

À retenir :

• Votre rôle est essentiel pour faire croître l'entreprise et répondre à ses besoins.
• Votre rôle aura un impact mondial sur les besoins d'exportation.
• Vous travaillerez sur des projets passionnants pour des solutions durables dans une entreprise axée sur la technologie et les données.
• Un rôle dans lequel vous pouvez montrer que vous vous appropriez pleinement.

Ce que nous offrons :

• Un poste intéressant à temps plein.
• Un poste varié et responsable au sein d'une société de production de haute qualité.
• De nombreuses possibilités de carrière et d'apprentissage.
• La possibilité de travailler jusqu'à 50% depuis chez soi.

Pour en savoir plus sur McCain :

McCain est une entreprise canadienne de premier plan sur le marché des produits de pommes de terre surgelés, avec 22 000 employés dans le monde.

Aujourd'hui, McCain compte 54 usines de production dans le monde. McCain promeut des valeurs telles que l'intégrité, l'authenticité, l'engagement et la solidarité en poussant activement au changement dans un contexte où la sécurité de tous est primordiale.

Pour y parvenir, des actions ont été mises en place en faveur de la protection de l'environnement : agriculture durable, utilisation efficace des ressources, alimentation de qualité et communautés prospères.

McCain Foods souscrit à l’égalité d’accès à l’emploi et ne discrimine pas en fonction de tout statut protégé ou de toute qualité protégée (minorités, femmes, orientation sexuelle, identité sexuelle, handicap ou vétéran).

Famille du poste : Chaîne d’approvisionnement et logistique

Division : Continental Europe

Service : Customer Service Management CE

Emplacement(s) publiant l’offre : FR - France : Pas-de-Calais : Harnes

Compagnie : McCain Alimentaire SAS