Alternant.e expérience client digital FH

Lentreprise

Le Groupe RAJA est un leader européen dans la distribution demballages de fournitures de bureau et déquipements pour les entreprises. Grâce à nos 5 000 collaborateurs répartis dans 19 pays nous servons près de 2 millions de clients et réalisons un chiffre daffaires de 17 milliard deuros. Fondé en 1954 RAJA est un pionnier du e-commerce et de la distribution multicanale fidèle à ses valeurs dengagement de service et de proximité

En rejoignant RAJA vous intégrez:

• Un employeur reconnu parmi les meilleurs employeurs 2024 du magazine Capital.
• Un acteur de la transition environnementale classé parmi les 200 entreprises françaises leaders de linnovation 2024 par les Echos et Statista.
• Un acteur de légalité professionnelle avec un Index de 92/100 en 2024.
• Un environnement inclusif et engagé signataire de la charte diversité avec un engagement fort et une démarche proactive en faveur des politiques handicap

Rejoindre RAJA cest faire partie dun groupe dynamique rayonnant en France et en Europe.

Venez exprimer votre talent au sein dune entreprise qui valorise lengagement lexcellence et lesprit déquipe!

Missions

Au cœur de la croissance de lentreprise notre Digital Factory conduit avec agilité une démarche permanente damélioration de nos solutions web. En contact régulier avec lensemble de nos filiales elle est à laffût des innovations au service de la marque Raja. Les meilleurs atouts de léquipe sont sa curiosité sa réactivité et sa philosophie test and learn .

Au sein du pôle CRO Conversion Rate Optimization dont lobjectif est de comprendre les exigences les comportements et les perceptions des utilisateurs sur nos sites internet du groupe lapprenti.e CRO assiste les différentes expertises du pôle CRO : analyses data et UX tests AB voix du client digitale benchmarking.

Sous la responsabilité de la Responsable du pôle vous travaillerez sur les missions suivantes :

• Analyses data et UX
  • Utilisation des sitemaps recordings pour trouver des explications aux retours clients aux pain points data
  • Réalisation des analyses data avec Google Analytics et Contentsquare
  • Participation à la mise en place de reportings via DataStudio
  • Suivi des indicateurs clés (KPIs)
• Benchmark
  • Participation aux phases de discovery (ou phase de découverte) qui permettent didentifier les points de douleurs et dapprofondir les recherches sur les besoins des utilisateurs.
  • Réalisation de benchmark
• AB testing
  • Participation au suivi du delivery des tests AB : plan de test mise en place analyse
  • Mise en place des actions dans un logique de test & learn / damélioration continue.
• Ecoute client digitale
  • Participation à la mise en place des enquêtes on-site et avis clients sur tous nos sites
  • Analyse des verbatims comprendre les frictions relevées par les clients
  • Envoi dune newsletter interne bimensuelle à lensemble des filiales

Profil

Profil recherché :

• Vous préparez un M1 ou M2 en Marketing Digital E commerce vous avez une connaissance de la culture digitale des problématiques liées à un site e-commerce et de la méthode agile.
• Vous maitrisez la conduite de projet.
• Vous avez idéalement une connaissance doutils comme AB TASTY ou contentsquare.
• Un anglais courant est indispensable sur ce poste.
• Vous faites preuve de curiosité rigueur force de proposition et desprit déquipe.

Ce que nous offrons :

• Des opportunités de développement professionnel et de formation continue.
• Primes de participation et intéressement sous conditions dancienneté
• Mutuelle (prise en à charge à 82% par RAJA) / prévoyance
• Prime de transport de 300/an OU remboursement du Passe Navigo à hauteur de 75 %/mois.
• Tickets restaurant de 12 (60% employeur / 40% salarié) / Restaurants inter-entreprises ou cantine avec traiteur sur place.
• Chèque CESU 300 /an (jusquà fin décembre 2025)
• Programme RAJASport (30/an) esthéticienne coiffeur ostéopathe
• Programme RAJApeople : MicroDon participation aux évènements solidaires
• Autres : CSE Chèques vacances chèques rentrée scolaire chèques cadeaux Avantages sur les produits Crèche
• Events : De nombreuses fêtes organisées tout le long de lannée (fête de Noel fête de lété galette des rois semaine du développement durable)

Réf: 67f902fa-38bd-4b34-a820-afa6a336905f