Service Delivery Manager (IT) / Freelance

Descriptif du poste

Un service delivery manager est recherché pour gérer les services informatiques d'une infrastructure de groupe bancaire.

Le poste est centré sur la relation client dans le domaine de la production informatique, avec une responsabilité dédiée à un client métier spécifique. Le candidat sera chargé d'assurer le delivery (run) des services.

Missions principales

Être l'interface privilégiée auprès du client

Gérer les incidents majeurs (P1)

Réaliser des reportings directs au management

Surveiller les délais de résolution des incidents

Piloter les cellules de crise

Activités front office

Gestion des incidents majeurs

Reporting direct au management

Surveillance des délais de résolution

Pilotage de la cellule de crise

Activités back office

Veiller au respect des engagements

Préparer les Comités Opérationnels

Suivre les plans d'amélioration de la production

Produire des Post Incident Reports sur les incidents P1

Compétences requises

Très bon niveau d'anglais (oral / écrit)

3 ans d'expérience en production informatique

Qualités non techniques :

Communication

Relations humaines

Curiosité technique

Opiniâtreté

Responsabilités détaillées

Réaliser un suivi hebdomadaire via les Comités de Suivi Opérationnel

Établir le bilan des incidents (sévérité 1 et 2)

Rédiger des Post Incident Reports

Suivre les actions correctives et préventives

Traiter les réclamations

Diriger les Task Forces

Suivre et communiquer les changements

Analyser les indicateurs de qualité de production

Réaliser des comités de pilotage mensuels

Profil candidat :

Particularités du poste

Poste à forte visibilité

Couvre potentiellement toutes technologies (Mainframe, open, telecom, infrastructures)

Soumis à astreinte

Nécessite solidarité et travail d'équipe

Profil recherché

Dynamisme

Curiosité

Opiniâtreté

Capacité à avoir une vision transverse

Être force de proposition

Être à l'écoute des équipes techniques