Responsable Agence de Voyages F/H

Le Groupe Karavel est le leader français de la vente de séjours sur Internet, avec plus de 7 millions de visiteurs uniques par mois sur ses différents sites. A l’origine pure player, le Groupe développe aujourd’hui une véritable stratégie multicanale et dispose également d’un réseau de + 160 agences physiques en France. Le groupe comporte 2 marques phares, Promovacances, le spécialiste des bons plans, basé à Paris, et Fram, le fleuron toulousain du tourisme, réputé pour ses labels Framissima et Jumbo.

Garant de la marque dont vous êtes l’ambassadeur, votre mission principale est de veiller à l’excellente organisation de votre point de vente mais surtout de développer son activité et la rendre comme un « incontournable du voyage » par votre sens du service clients !

VOS MISSIONS

• Développer le chiffre d'affaires de l'Agence en mettant en place des stratégies commerciales efficaces pour attirer de nouveaux clients et fidéliser les clients existants,
• Gérer et superviser le fonctionnement de l'agence de voyages : plannings, reportings, réseaux sociaux…,
• Créer et proposer des offres de voyages attractives et personnalisées pour vos clients,
• Organiser des événements et des activités promotionnelles pour attirer de nouveaux clients,
• Superviser une équipe de Conseillers Voyages et les accompagner dans leur développement professionnel et leur bien-être au travail,
• Assurer le suivi et la gestion administrative des dossiers clients
• Garantir un service client de qualité et veiller à la satisfaction de vos clients,
• Mener une veille permanente sur les tendances du marché du tourisme.

VOTRE PROFIL

• Une appétence commerciale forte et une expérience significative dans le domaine du tourisme,
• D’excellentes compétences en communication et en négociation,
• La capacité à travailler en équipe et à manager avec succès une équipe,
• Le sens de l'organisation et du service client pour offrir une expérience exceptionnelle à vos clients,
• La maîtrise des outils informatiques et des logiciels de gestion pour une gestion efficace des opérations,
• La connaissance des réglementations et des normes du secteur du tourisme.

NOTRE PROMESSE :

Des avantages concurrentiels :

• -20% sur les voyages,
• Des primes variables non plafonnées valorisant les performances individuelles et en équipe,
• En fonction de critères d’éligibilité, vous pourrez participer chaque année à un « Eductour » vous permettant de découvrir les destinations et hôtels de notre catalogue de produits,
• La possibilité de remporter de nombreux cadeaux (voyages, chèques-cadeau, etc.) grâce à vos performances commerciales,
• Des outils de travail collaboratifs innovants permettant de fluidifier les échanges,

Une carrière enrichissante au sein du Groupe :

• Un parcours d’intégration complet (3 semaines de formation dès votre arrivée),
• Des formations continues, orientés technique & méthodologie de vente, management & développement personnel,
• Des opportunités d’évolution et de mobilité.

Nous sommes à la recherche de professionnels passionnés, d'intrépides aventuriers ! Les limites ? Elles sont là pour être dépassées ! Explorez des terres lointaines, découvrez des cultures fascinantes et partagez ces expériences enrichissantes avec vos clients.

Adresse et Horaires:

Centre Commercial Grand Littoral

11 Avenue de Saint Antoine, 13015 Marseille

Du lundi au Dimanche de 9h30 à 20h00

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Employeur inclusif, nous œuvrons chaque jour pour lutter contre toute forme de discrimination et favoriser un environnement de travail respectueux. Attachés à la mixité et à la diversité, nous encourageons toutes les candidatures et tous les profils : à compétences égales, tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Le Groupe Karavel est signataire de la Charte de la diversité qui a pour objet de favoriser l’égalité des chances et la diversité dans toutes ses composantes.