Conseiller Relation Clientèle Canaux à distance (F/H) - CDD

Position

Le Bon Marché Rive Gauche est le magasin parisien de référence. À la fois précurseur et prescripteur, il présente une sélection de marques pointue et exclusive, au cœur d'un concept architectural fort.

Les clients internationaux à la recherche d'une véritable expérience parisienne y côtoient une clientèle française attachée à l'esprit singulier du lieu et à la qualité du service.

POSTE

La Grande Epicerie de Paris, créée en 1923, est une véritable institution parisienne, où se croisent sélectivité et créativité pour une expérience Client gourmande et unique.

La Grande Epicerie de Paris offre à ses clients une large gamme de produits de qualité, plus de 30000 références, au sein d’un espace luxueux.

Nous recrutons un(e) Conseiller(e) Relations Clientèle canaux à distance à temps complet en contrat à durée déterminée, pour l’équipe Grande Epicerie du service clients.

Rattaché(e) au Responsable Relation Clients multicanal, vous serez en charge de :

• Répondre sur l’ensemble des canaux aux questions des clients (programme de fidélité, offre e-commerce, horaires du magasin, disponibilité produit ) ;
• Gérer à distance les demandes et besoins des clients (réclamations, dédommagements, litiges, dossiers en cours ) issus du téléphone, de l’e-mail, des réseaux sociaux et du courrier pour le magasin et le site internet ;
• Gérer et animer les échanges sur les réseaux sociaux ;
• Promouvoir les services, marques et avantages du magasin physique et du site internet auprès des clients ;
• Accompagner de manière proactive les clients pour s’assurer de leur satisfaction ;
• Mener des campagnes d’appels sortants dans le cadre de l’organisation d’évènements ;
• Contribuer aux analyses de l’activité et à l’organisation du service ;

Vous serez affecté(e) à l’équipe Grande Epicerie du service clients. Vous serez toutefois amené(e) à participer à la relation clients du Bon Marché, en travaillant en collaboration avec l’équipe Bon Marché.

Profile

Vous avez une première expérience dans l’accueil et le service à la clientèle, notamment par téléphone.

Vous avez une première expérience dans le community management, une bonne connaissance des réseaux sociaux.

Vous possédez un très bon niveau de discours et de communication.

Vous êtes à l’aise à l’oral et à l’écrit.

Vous avez idéalement déjà utilisé un outil de Gestion de la Relation Client, de type Salesforce, Desk, Zendesk par exemple.

Vous avez un excellent sens du contact et êtes orienté(e) client. Vous avez le sens du résultat et du travail en équipe.

Vous faites preuve de diplomatie et de dynamisme.

Vous êtes également proactif(ve) et adaptable.

Vous êtes rigoureux.

Vous parlez anglais couramment. Une autre langue serait appréciée.

Le Groupe Bon Marché est attaché à la mixité et à la diversité. Nous recrutons et reconnaissons tous les talents.

Additional information

Le rythme de travail est de 5 jours par semaine, du lundi au samedi.

Poste à pouvoir à compter de mi-août, basé à Paris.