Comptable public - Responsable du Service des Impôts des Particuliers de Charleville-Mézières H/F

Description du poste

Le Service des Impôts des Particuliers (SIP) de Charleville-Mézières (C2-1) compte 32 emplois. Le responsable de la structure, assisté d’un IDIV-CN, gère 3 inspecteurs, 10 contrôleurs et 17 agents, répartis sur 2 sites : à Charleville-Mézières, ainsi que sur son antenne provisoire, située à Fumay et distante de 32 km dont la fermeture est prévue au 31/12/2025.

Le SIP de Charleville-Mézières assure la gestion fiscale et le recouvrement des impôts des particuliers sur le périmètre géographique de la communauté d'agglomération Ardenne Métropole, qui couvre 570 km² et rassemble 58 communes, pour 122.000 habitants.

Les enjeux sont ceux d'un SIP important (par le nombre d’articles IR – 91 323, dont 55 % de non imposables) représentant 57 % des charges de gestion fiscale des particuliers du département, mais aussi par les flux d’accueil, quels que soient les canaux (au guichet, sur RDV, par téléphone ou messagerie spécialisée E-contacts). La gestion des campagnes (déclarative et recouvrement), l’accueil du public, le recouvrement amiable et contentieux, et les demandes des usagers particuliers (réclamations, interventions, saisine du conciliateur fiscal, contentieux d’attribution, gracieux, etc.) en assiette structurent le cycle de travail du SIP.

Le service intervient par ailleurs en appui de plusieurs France Services sur son périmètre dans le cadre du nouveau réseau de proximité, par voie de permanences périodiques ou de personnels référents.

Enfin, le SIP est au coeur de la stratégie d’accueil et de qualité de service, avec un suivi particulier et un affichage des indicateurs de transparence ou de mesure de la satisfaction de l’usager. Le SIP assure l’accueil d’orientation pour les services de l’État installés à la Cité Administrative et l’accueil commun pour les services de la DDFiP dans le bâtiment.

Dans un contexte de fortes attentes en matière de qualité de service, il s’assure que l’organisation du service permette d’atteindre les objectifs nationaux prévus dans le cadre du programme « services publics + », notamment en matière de délai de réponses aux sollicitations des usagers.

Le site principal du SIP est installé à la Cité administrative de Charleville-Mézières, 2 Esplanade Robert BADINTER (08000 Charleville-Mézières). À proximité du centre-ville et du Restaurant- Inter-Administratif, la Cité Administrative est à 15 min à pied de la gare de Charleville-Mézières.

À noter que Charleville-Mézières est située à moins d’1h en train de Reims et à 2 heures de Paris (trains directs). La ville est également desservie par un réseau routier et autoroutier de qualité et gratuit.

Description du profil recherché

Les compétences recherchées pour le poste sont:

• Compétence managériale confirmée: les métiers du SIP poursuivent leurs évolutions, avec un accent fort sur l’accueil, la qualité de nos bases fiscales et la lutte contre la fraude fiscale. Le responsable accompagne au quotidien ces transformations auprès des équipes, ce qui nécessite de la pédagogie, de l’écoute et un état d’esprit positif et constructif. Il rend compte sur les difficultés rencontrées auprès du pôle fiscal. Il veillera à assurer une parfaite cohésion de toutes les équipes, dans un contexte où tous les agents ne sont pas présents sur le même site et où une partie des missions est exercée en télétravail. A ce titre, il devra préparer la fermeture du site de Fumay prévue le 31/12/2025 (voire courant 2026 en pratique selon les dernières avancées du projet) et accompagner les agents de cette antenne afin qu’ils s’intègrent aisément dans le service qu’ils vont rejoindre.

• Sens de l’organisation et des priorités : le SIP est en charge de campagnes de grande ampleur et à forts enjeux, notamment les campagnes d’impôt sur le revenu. Le responsable adapte l’organisation de son service aux priorités du moment dans un contexte de pics d’activités. Il favorisera la polyvalence au sein du service et l’accompagnement des renforts accordés au service.

• Qualités relationnelles: le poste proposé implique des échanges avec de multiples interlocuteurs (usagers particuliers, parfois en grande difficulté, pôle gestion fiscale, huissier des finances publiques, services de contrôle, etc.).

• Rigueur et maîtrise des risques : les missions du SIP impliquent un dispositif de maîtrise des risques renforcé. Le responsable de service assure la déclinaison d’un plan de contrôle interne et actualise régulièrement son organisation aux nouveaux risques identifiés (suppléance, séparation des tâches sensibles, actualisation régulière de l’organigramme fonctionnel du service).

• Ouverture pour la modernisation de nos méthodes de travail: le responsable utilisera au quotidien des outils innovants dans l’exercice de ses missions (Openlab, Novae, Tchap), il accompagne son service dans la mise en place de ces outils, qui constituent l’un des leviers de transformation des métiers du SIP.

• Une première expérience en tant que responsable d’un service des impôts des particuliers ou d’un service exerçant dans le domaine de la fiscalité des particuliers est un atout pour ce poste.

Lors de sa prise de fonction, le responsable du SIP bénéficiera d’un accompagnement renforcé par le pôle fiscal qui s’appuiera sur des rencontres régulières, des points d’étapes et un dispositif de formation adapté aux compétences du cadre sélectionné. Le pôle met à disposition un tableau de bord mensuel de l’activité du service, facilitant l’appréhension pour le nouveau responsable des enjeux et priorités du service.

Temps Plein

Oui

Compétences candidat

Compétences

• CONNAISSANCES - Bureautique et outils collaboratifs
• CONNAISSANCES - Économie/finances
• SAVOIR-FAIRE - Accompagner un changement, une réforme, un dispositif
• SAVOIR-FAIRE - Communiquer
• SAVOIR-FAIRE - Conduire un entretien
• SAVOIR-FAIRE - Manager
• SAVOIR-FAIRE - Travailler en réseau
• SAVOIR-ÊTRE - Aisance relationnelle
• SAVOIR-ÊTRE - Faire preuve de leadership
• SAVOIR-ÊTRE - Sens de l'organisation

Niveau d'études min. souhaité

Niveau 6 Licence/diplômes équivalents

Niveau d'expérience min. requis

Confirmé