Profil du candidat
Titulaire d’un diplôme bac+ 5 (école d’ingénieur, de commerce ou université), vous disposez de minimum 10 ans d’expérience informatique et notamment dans le pilotage d’un service Desk.
Vous maîtrisez les processus ITIL et l’utilisation de ServiceNow.
Vous parlez couramment anglais et vous avez une expérience de pilage de prestation en milieu international.
Activités
Au sein d’une équipe de14 personnes et en lien avec les utilisateurs et les différents métiers de la Compagnie, vos missions sont les suivantes :
- Piloter les activités du Service Desk (70000 utilisateurs supportés dans 160 pays, à travers 5 centres de service desk)Être garant de la fourniture et de la qualité de services délivrés au client en optimisant les méthodes, processus et outils de son domainePiloter la qualité, les coûts, la continuité des services et leur évolution dans le respect des conditions du contrat de servicePiloter opérationnellement les contrats d’externalisation et le traitement des incidents par le Service DeskVérifier que les tickets ou appels entrant au Service Desk sont traités dans le respect des procédures et des règles SLAProposer des plans d’amélioration ou de réduction du nombre d’incidents en analysant le volume d’incidents sur un périmètre donnéPiloter la coordination des opérations et des supports techniques et le suivi de la résolution des incidentsAssurer le suivi des escalades sur incidentsAnalyser les indicateurs, l’utilisation des outils informatiques du support et le suivi de plans d’action, à l’occasion des revues opérationnelles
- Représenter le support utilisateur N1 : Assurer la bonne prise en compte des contraintes Service Desk lors des move2run projet ou des plans d’action ITPorter la voix de l’utilisateur obtenue via les commentaires des enquêtes de satisfaction ou les communautés supportPrioriser l’Expérience Utilisateur dans les actions d’amélioration proposées
Contexte et environnement
TotalEnergies recherche un responsable domaine technique service desk (F / H).
Le poste est basé à la Défense.
Dans un environnement en transformation avec des mutations technologiques rapides et rattaché à TotalEnergies Global Information Technology Services (TGITS), le centre de services mutualisés des systèmes d'information de la Compagnie TotalEnergies, vous rejoignez la Squad Assistance Utilisateurs en charge du support niveau 1.
Charge - Chargee de Projets Immobiliers Sites Centraux- Cellule Technique -Domaine CVC H/F
Responsabilité « hygiène et sécurité » des chantiers gérés : déclarations administratives règlementaires, dossiers administratifs des entreprises, interlocuteur permanent du SPS- - Garant de la conformité et respect du budget validé : déclarations règlementaires, respect des réglementations, déclara...
Responsable Adjoint Service Technique - CDI Temps Plein H/F
Il offre une grande diversité de services médicaux et médico-techniques, laboratoire d'analyse, imagerie médicale, radiologie conventionnelle, scanner, IRM. Participe à la gestion administrative du service, et assure la gestion directe des équipes en l'absence du Responsable). Assure l'application d...
Directeur technique agricole (h/f) responsable service clients (CDI) (Basé à Angoulême)
Vous serez responsable de l'encadrement et des performances des services et serez référent sur le plan stratégique. Vous serez responsable du centre de profits pièces et services et ferez de la rentabilité et de la satisfaction client votre priorité. Poste : Rattaché(e) aux dirigeants et membre du l...
Responsable Technique (H/F)
Orchestrer et superviser l’ensemble des travaux et projets à charge du service technique (de la définition des besoins à la satisfaction de vos clients internes et externes) ;. MONDORF Domaine Thermal se propose d’engager pour son. Répondre aux demandes diverses de différents départements et service...
Directeur technique agricole (h/f) responsable service clients (CDI)
Vous serez responsable de l'encadrement et des performances des services et serez référent sur le plan stratégique. Vous serez responsable du centre de profits pièces et services et ferez de la rentabilité et de la satisfaction client votre priorité. Poste : Rattaché(e) aux dirigeants et membre du l...
Responsable Service Technique - poste pourvu
Responsable Service Technique - poste pourvu. Votre profil : de formation technique supérieure, vous avez 5 ans minimum d’expérience professionnelle dans l’encadrement d’un service technique, incluant un atelier de montage de précision, associé à la gestion de stocks. Poursuivant la voie tracée par ...
Responsable du service technique et logistique des évènements (h/f) - 24-1986
Temps de travail Temps complet, 1607 heures annuelles Descriptif de l'emploi Le service Régie Technique et Logistique des événements est composé de 16 agents (responsable du service (1), agents de maîtrise (2), équipe logistique (10), régisseurs techniques (3). Le responsable de service travaille en...
Responsable Service Desk N2 H/F
Responsable Service Desk N2 H/F. Le/la Responsable Service Desk N2 est chargé(e) de superviser et coordonner les activités de l’équipe Support Niveau 2. Le/la Responsable Service Desk N2 assure principalement les missions suivantes :. Le Groupe est aujourd'hui implanté dans plus de 20 pays, pri...
Technicien(ne) supérieur(e) gestion du domaine public et de la voirie / Adjoint(e) au responsable du service
Talence recherche un(e) gestionnaire technique et administratif du domaine public routier, adjoint(e) au responsable du service. Pour assurer l'accompagnement des travaux ou occupation du domaine public des tiers (concessionnaire réseau, particulier, constructeur), tout en garantissant la continuité...
Responsable du Service BIM et Synthèse Technique H/F - BBSE/BIM/LYO-32484
Au sein de la Direction de l'Ingénierie, vous prenez la responsabilité du service BIM & Synthèse composé de collaborateurs basés à Lyon et à Marseille. Accédiez à des parcours de formation structurés et adaptés à chaque métier et ouvert sur chacune de ses facettes (gestion, sécurité, management, te...