Réceptionnaire Atelier Motocycles H/F

Sous l'autorité de votre responsable, votre objectif principal est d'assurer l'interface client pour le service après-vente, de garantir la qualité du service et de coordonner l'activité de l'atelier de maintenance motocycles

1. Gestion Clientèle et Vente de Services

Vous êtes le premier contact de l'atelier et incarnez l'image de l'enseigne :

Accueil Professionnel : Assurer l'accueil physique et téléphonique de la clientèle après-vente.

Conseil Technique et Commercial : Écouter, identifier les besoins, réaliser un diagnostic sommaire et conseiller le client sur les travaux à réaliser.

Formalisation : Rédiger et valider les Ordres de Réparation (OR) ou Commandes de Travaux, en respectant les procédures.

Vente Additionnelle : Proposer et vendre des prestations complémentaires (forfaits, pneumatiques, accessoires d'entretien).

Encaissement & Litiges : Établir la facturation, procéder à l'encaissement et gérer les réclamations clients après-vente avec diplomatie.

2. Organisation et Coordination de l'Atelier

Vous êtes garant de l'efficacité et de la productivité de l'équipe technique :

Planification : Affecter, organiser et planifier les interventions aux mécaniciens motos, assurant la coordination de leur activité et le respect des délais.

Suivi Opérationnel : Assurer le suivi, le contrôle de l'état d'avancement des travaux et communiquer les éventuels retards aux clients.

Gestion des Ressources : Gérer la commande et l'approvisionnement des pièces détachées (P.R.A.) nécessaires aux réparations, en lien avec le service magasin.

Qualité : Garantir l'application des procédures qualité internes et assurer la restitution du motocycle au client, expliquant clairement les travaux effectués.

Expertise Moto : Solides connaissances en mécanique moto (suffisantes pour l'évaluation de charge et le diagnostic sommaire).

Gestion Commerciale : Maîtrise des outils de caisse et des logiciels de gestion commerciale (DMS Atelier).

Gestion de Stock : Compréhension des notions de stock, marge et rotation produits pour la gestion des P.R.A.

Relation Client : Excellent sens du service, de l'écoute active et capacité à gérer les situations complexes ou conflictuelles.

Esprit d'Équipe : Communication fluide et capacité à coordonner efficacement l'équipe de mécaniciens.

Rigueur & Organisation : Grande autonomie dans l'organisation quotidienne et capacité à respecter des procédures strictes (Réception, Inventaires, HSE).