Consultant Digital Experience Manager H/F

Alors parlons missions

En tant que Chef d'orchestre, le Digital Experience Manager identifie et active les différentes compétences nécessaires à la mise en oeuvre de cette démarche d'amélioration continue.

Vous comprenez ce que vivent au quotidien vos utilisateurs, mesurez et améliorez leur expérience numérique, et vous aurez comme responsabilités principales :

• Diagnostic et analyse du contexte client

Analyse de l'existant (Analyse des récurrences, pain point)

Cartographie des processus métier

Identification des axes d'amélioration (quick win)

• Gestion et suivi du plan d'action défini

Formalisation du plan d'action et ses priorités

Pilotage et animation des comités de suivi

Suivi de l'implémentation des plans d'action

Consolidation des REX

• Coordination des différentes parties prenantes

Mesurer les actions mises en place via des KPIs.

Faciliter les échanges et arbitrages entre les parties prenantes

Assurer l'implication de l'ensemble des parties prenantes tout au long du projet

• Mettre en place une démarche d'Amélioration continue

Mener des actions préventives

Guider les métiers dans l'appropriation des nouvelles méthodes d'amélioration

Améliorer les process ITSM

Identifier les sujets éligibles au shift left

• Intégration de la démarche autour de l'expérience utilisateur

Compréhension du parcours utilisateur

Identification des leviers d'action pour l'amélioration de l'expérience utilisateur

Monitoring de l'expérience utilisateur (CSAT )

Gestion des réclamations

Parlons de vous

La satisfaction et le ressenti client est au coeur de vos préoccupations

• Titulaire d'un Bac +3 minimum, et vous avez déjà une expérience réussie en gestion de projet, mise en place des processus ITIL (notamment Incident et Problem), amélioration continue
• Vous êtes certifié ITIL
• Vous maîtrisez des techniques d'audit interne
• Vous avez une appétence pour coordonner et fédérer les équipes (techniques, managers, métier)
• La langue de Shakespeare n'a pas de secret pour vous
• Vous êtes un bon communiquant
• Vous avez un esprit d'analyse et de synthèse
• Vous êtes force de proposition, curieux et autonome
• Vous maîtrisez le Pack Office

Les plus :

Vous avez des connaissances d'outils de pilotage de l'expérience utilisateur (Nexthink, InterAct, Qualtrics, Lakeside Software) d'outils ITSM et de Maintenance prédictive ainsi que d'outils de reporting type Power BI.

Vous avez des connaissances en Knowledge Management

Seequalis s'engage à promouvoir la diversité. Tous nos postes se conjuguent au féminin et au masculin. Et sont bien évidemment ouverts aux personnes en situation de handicap.