Responsable Relation Client - F / H

Nous recherchons actuellement un Responsable Relation Client F / H en CDI pour rejoindre lagence Cogedim de Rouen.

Vous serez rattach(e) au Directeur Rgional au sein de la rgion Normandie. Vous rejoindrez des quipes projet passionnes et serez ddi conseiller informer et accompagner nos clients qui nous ont fait confiance.

En tant quacteur cl du parcours client vous interagirez directement avec les clients et les quipes depuis la signature du contrat de rservation jusqu la fin des garanties. Votre rle est essentiel pour garantir la satisfaction et la fidlisation de nos clients.

Vos missions :

• Accompagnement des clients : Vous accueillez et accompagnez les clients dans la concrtisation de leur projet (choix des options tat davancement du dossier etc.). Vous pilotez et ralisez les rendez-vous clients (visites cloisons pr-livraison livraison etc.).
• Conseil et support : Vous conseillez et paulez les clients dans llaboration de leurs dossiers (demandes de personnalisation garanties lgales remise des cls leve des rserves prparation des dossiers etc.). Vous ralisez les rendez-vous de choix pour conseiller les clients.
• Gestion des demandes : Vous grez les demandes spcifiques et prenez en charge les rclamations dans les meilleurs dlais en vous appuyant sur les quipes programme et construction. Vous mettez jour le dossier client dans les systmes dinformations et vous assurez de la fiabilit des donnes via lEspace Client.
• Gestion du Service Aprs-Vente   : Interlocuteur permanent de nos clients sur le primtre de la Direction Rgionale assurez le traitement des rclamations le pilotage des interventions techniques et le suivi des garanties lgales pour offrir la plus grande ractivit et qualit de service nos clients.
• Amlioration continue : Vous identifiez les dysfonctionnements et russites faites remonter les informations aux quipes projets et participez lanalyse des rsultats des enqutes de satisfaction clients. Vous grez ltude des verbatims clients et le suivi de tous les indicateurs issus des enqutes aux diffrents stades du Parcours Client.
• Communication : Vous tes en charge de la communication rgulire envers les clients sous diffrents formats (Newsletter publication de photos sur lespace client organisation de temps forts etc.). Vous co-animez la premire Assemble Gnrale de Coproprit avec lquipe projet.

Qualifications :

Informations supplmentaires :

Remote Work : No

Employment Type : Full-time

Key Skills

Customer Service,Client Expectations,Client Requirements,Client Support,Action Plans,Issue Resolution,Account Management,Client Relationships,Service Delivery,Client Service,Client Satisfaction,Client Management,Procedures,Service Level Agreements,New Clients

Experience : years

Vacancy : 1