Technicien en Télémaintenance Bornes de recharge pour véhicule électrique (H/F)

Profil du candidat

• Niveau Bac +2 (BTS, DUT)
• Appétence pour la résolution de problèmes
• Rigueur
• Aisance relationnelle et bon communicant
• Esprit d’équipe

Les + :

• Connaissances en électricité, électronique
• Connaissance des installations IRVE
• Expérience en ticketing

Le poste est situé à La Défense / Puteaux

Activités

En tant que Technicien de télémaintenance d'IRVE (H / F) vous serez rattaché(e) à la Directrice Exploitation Technique et HSEQ de TEVGO.

Véritable bras droit pour les chargés d’exploitation, vous assurez, entre autres, les missions suivantes :

• Catégoriser les demandes de maintenance et créer les tickets dans l’outil ticketing pour en assurer le traitement
• Formater, compléter et réattribuer les tickets provenant de la hotline de niveau 1 afin de faciliter le traitement par les chargés d’exploitation
• Vérifier que les sollicitations sont émises pour des sites exploités par TEVGO
• Traiter les anomalies entrantes en tant que support de 1er niveau N2 et en complément des actions de la hotline; déclencher la télémaintenance sur les installations
• Définir les priorités d’intervention selon la criticité des incidents
• Superviser le parc d’Infrastructures de recharge pour Véhicules Electriques (IRVE) en contrôlant à distance les stations de recharge : déclencher la télémaintenance et alerter le chargé d’exploitation si nécessaire
• Appliquer les process d’exploitation et contribuer à leur évolution, à la standardisation des pratiques
• Mettre à jour les indicateurs de performance de l’activité
• Informer les clients de la prise en charge de leur demande
• Répondre aux demandes des techniciens de maintenance
• Aider à la facturation des interventions de maintenance
• Contribuer à la gestion du stock de pièces détachées

En tant que Technicien en télémaintenance, vous êtes le gardien de la qualité des données d’entrées pour les chargés d’exploitation afin d’atteindre une disponibilité de plus de 95% de l’ensemble du parc IRVE opéré tout en proposant la meilleure expérience client en toute sécurité.

Dans une logique d’amélioration continue, vous contribuez à l’évolution des standards et des indicateurs de performance.Le poste est évolutif comme l’est l’organisation de TEVGO, avec des possibilités d’évolution si le titulaire du poste s’engage et s’inscrit pleinement dans les valeurs de l’entreprise.

Contexte et environnement

TEVGO est une société dédiée à l’exploitation d’Infrastructures de Recharge pour Véhicules Electriques (IRVE) qui opère aujourd’hui 20 000 bornes électriques en France.

Filiale à 100% de TotalEnergies, TEVGO assure deux types de missions :

• Une mission d’exploitation technique avec la supervision et la maintenance des IRVE dans le cadre de contrats publics (BtoG), et privés (BtoB).
• Une mission d’exploitation commerciale et relations clients avec la commercialisation de services de recharge sur l’ensemble du parcours client (de la réservation du point de charge au service après-vente) pour une clientèle publique et privée.

TEVGO exploite ainsi les bornes de recharge de grands clients publics et privés de TMF (TotalEnergies Marketing et Service) et TCS (TotalEnergies Charging Services), tels que les 2300 points de charge Bélib’ remportés à l’issue d’un appel d’offres de la Mairie de Paris, Aix Marseille Provence, La Poste, et bien d'autres.

Nous intégrons des nouvelles bornes et traitons des nouveaux usagers chaque semaine et les temps forts ne manquent pas ! TotalEnergies a ainsi confié à TEVGO l’exploitation d’un des projets phare de la compagnie : le périmètre France des opérations HPC (High Power Chargers), qui équipe les stations-service TotalEnergies de chargeurs rapides avec des puissances allant de 50 à 350 kVA.

TEVGO opère ainsi le premier réseau de recharge haute puissance sur autoroute, avec près de 40 % de parts de marché.Chez TEVGO on surfe sur la vague de l’électromobilité ! L’ambition de TotalEnergies est de déployer 250 000 points de recharge en 2028 et 1 000 sites de recharge haute puissance.

Le tout sur un marché en pleine expansion ! Dans ce contexte TEVGO vise ni plus ni moins que d’être l’opérateur de référence de bornes électriques en France.