Télé conseiller(ère) / Télé-opérateur (trice) / Centraliste

• Type d'emploi : Télé-opérateur(trice) Temps plein de 35h sur des créneaux horaires de 14h à 21h, CDI avec une période d’essai (CNN TAXI)/ 2 jours de repos en semaine (les lundis et mardis ) et travailler tous les samedis et dimanches de 14H à 21H.
• Lieu du poste : 83 rue Jean Jaurès 69500 Bron
• Date de début prévue : Dès que possible
• Poste accessible aux personnes reconnues Travailleurs Handicapés

TL Taxi Lyonnais est un acteur majeur incontournable du secteur de la mobilité dans le Rhône et tend à poursuivre son développement tout en conservant son identité et ses valeurs.

Notre entreprise est inscrite dans une démarche de qualité par sa certification ISO 9001 et s’engage activement dans une démarche RSE. L’entreprise est reconnue pour son sérieux et son dynamisme sur le marché de la mobilité.

TL c’est un central accessible 24H/24H et 365 jours par an. Des équipes d’opérateurs se relayent pour assurer une continuité de service 24H/24H.

Vous avez une expérience significative dans la téléphonie, vous êtes à l’aise avec les process, l'outil informatique ou encore avec la Map de lyon et de ses alentours.
Vous êtes une personne active et impliquée et de manière incontournable vous cultivez un mindset positif, alors vous devez faire partie de notre équipe.

Nous considérons que le(a) téléopérateur(trice) a un rôle clef et est au cœur du processus d'exploitation de TL. Il (elle ) est garant(e)de la qualité et de l'image que nous reflétons à nos clients.

C’est pourquoi à ton arrivée, tu bénéficieras d’une formation théorique d’un jour. Le lendemain, tu intégreras l’équipe du central pour y être accompagné(e) par un(e) manager et un(e) tuteur (trice). Ils (elles) vont t’accompagner au quotidien pour t’apporter toutes les réponses à tes questions. Un tableau avec un suivi précis te sera remis pour assurer la montée en compétence et la compréhension de nos process.

Mais on ne s’arrête pas là car la formation est en continue sur le poste de travail pour arriver à l’autonomie.

Et lorsque tu maitriseras les process, nous te proposerons de travailler sur ton planning officieil. Tu auras 2 jours de repos en semaine et tu travailleras tous les samedis et dimanches. L'amplitude horaire est de 7h ce qui correspond à un temps plein de 35h hebdomadaires. Les horaires seront de 14h à 21h le plus souvent et de 6h à 13h lorsque cela sera necessaire.

Note bien qu'avant de postuler, tu a réfléchi au fait de travailler tous les week-ends d'après midi et d'avoir pour jour de repos les lundis et les mardis.

Vos missions

• En tant que télé-opérateur(trice), vous jouez un rôle essentiel dans notre équipe en garantissant un service de qualité à nos clients.
• Vos missions incluent :
• Accueil téléphonique chaleureux : Vous serez le premier point de contact pour nos clients, assurant une expérience accueillante et professionnelle.
• Réponses adaptées : Vous répondez aux demandes des clients en vous adaptant à chaque situation, en fournissant des informations claires et précises.
• Traitement des commandes : Vous traitez et saisissez les commandes, qu'il s'agisse d'appels directs ou de réservations, avec efficacité et rigueur.
• Dispatch des commandes : Vous serez responsable de la répartition des commandes afin d'assurer un service fluide et rapide.
• Gestion des imprévus : En cas de problème technique, vous veillerez à maintenir la continuité du service, garantissant ainsi la satisfaction de nos clients.

Vos compétences

• Expérience significative : Vous devez avoir une expérience solide en tant que télé-opérateur(trice).
• Maîtrise de la langue française : Une excellente communication en français est essentielle.
• Aptitude informatique : Vous devez être à l'aise avec les outils informatiques pour traiter efficacement les demandes.
• Esprit d'équipe et bienveillance : Vous respectez vos collègues, clients et partenaires, et vous vous engagez à créer un environnement de travail positif.
• Implication dans les missions : Vous êtes prêt(e) à vous investir pleinement dans les tâches qui vous sont confiées, en respectant les procédures et en cherchant toujours à améliorer la qualité du service.
• Volonté d'apprendre et d'évoluer : Vous aimez relever des défis et êtes ouvert(e) à l'apprentissage continu.
• Attitude professionnelle : Votre sérieux et votre souci du travail bien fait sont des atouts majeurs.
• Assiudité et ponctualité : sont indispensables pour occuper ce poste

Avantages

• Mutuelle
• Transport en commun remboursé à 50%
• Dimanche et jours fériés majorés à 25%
• Primes sur objectif incluant la qualité et l'assiduité pouvant aller jusqu'à 250€ brut/mois
• Evolution par échelon : 100€ d'augmentation sur le salaire si vous validez l'échelon et ce dès les 18 mois de présence.

N'attendez plus pour faire de cette annonce votre prochain défi professionnel. Rejoignez-nous et contribuez à un service de qualité au sein d'une équipe dynamique et respectueuse. Votre expérience, votre savoir-faire et aussi votre savoir être (très important) seront des atouts précieux pour notre entreprise !

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