Chef de projet Fibre - H/F

Le poste

Directement rattaché(e) à la responsable du pôle process , tu réinventeras l’assistance dans les Télécoms en participant au déploiement d’équipes de proximité dans toute la France, au sein d’une équipe de choc.

Tes missions (et celles de l’équipe) :

• Améliorer la satisfaction des abonnés free afin de leur apporter un service premium en proposant de nouvelles façons de travailler et en réduisant les délais de réponse et d’intervention.
• Faciliter le travail des équipes d’assistance en repensant de bout en bout les process, les outils à leur disposition, et leurs interactions avec les autres services du groupe, notamment les services Fibre. Mots d’ordre : simplicité et efficacité.
• Accélérer le déploiement tout en maintenant la qualité de service : améliorer en continu le processus de déploiement, les programmes de formation.

Profil recherché

Tes atouts :

• Bac +4/5 ou expérience significative en gestion de projets Fibre
• Excellente capacité d’analyse, de synthèse en quelques points d’action, et de mise en œuvre
• Très bonnes connaissances sur la Fibre
• Proactivité et dynamisme
• Organisé(e) et rigoureux(se)
• Très bon relationnel avec tous les niveaux d’interlocuteurs (du technicien terrain jusqu’à Xavier Niel)
• Une expérience préalable à mener un projet d’envergure (professionnel ou associatif) serait un plus

Ton état d’esprit :

• Entrepreneurial et polyvalent : tu n’as pas peur de mettre la main à la pâte sur tous les sujets et d’essayer cent fois avant de trouver la bonne solution
• Curieux et enthousiaste
• Fort esprit d’équipe
• Goût du challenge