TECHNICIEN DEPANNAGE A DISTANCE

Proche de vous partout dans le Monde

SEB Professional France, filiale professionnelle du Groupe SEB, en pleine expansion sur le marché français est spécialiste de la vente des Machines à Café et Arts de la Table regroupant les marques WMF, SCHAERER et CURTIS en France à destination des professionnels de l’hôtellerie, restauration, collectivités et bureaux.

Afin de renforcer nos équipes, nous recherchons un :

Technicien Helpdesk machines à café professionnelles H / F sur Paris.

Ce que nous allons accomplir ensemble :

• Accompagner les clients à distance dans la résolution de leurs problématiques techniques (réparations à distance, manipulations, conseils d'utilisation...
• S'approprier et exploiter les outils digitaux à disposition (coffee connect, remote service desktop...) afin d’anticiper les pannes avant qu’elles ne surviennent.
• Travailler en relation permanente avec l'équipe d’experts dans les analyses de panne afin de contribuer à à la fiabilisation du parc machine.

Apportez vos compétences :

Titulaire d’un Bac Pro MSMA ou Electrotechnique, doté(e) d’une expérience professionnelle minimum de 3 ans, vous êtes capable :

• D'analyser les problèmes techniques, déterminer des solutions et préconisations techniques
• D'accompagner en mode helpdesk les clients lors des problèmes techniques rencontrés dans un souci permanent de satisfaction client
• De travailler en autonomie et apprécier le travail en équipe
• Vous maîtrisez les outils bureautiques, êtes organisé(e), avez le sens de la communication et savez gérer le stress.