Conseiller technique (h / f)

Salaire : 25000 - 33000 EUR

Le Groupe DLSI et son agence d'Orsay recrutent pour un de leurs clients, un :

Conseiller technique (h / f)

Votre mission

• Accueillir, identifier le client et répondre à la demande des clients (internes et externes).
• Apporter une réponse technique à nos clients ou orienter vers le bon interlocuteur(-trice), si la demande n’est pas de sa responsabilité ou dans sa zone de compétences.
• Respecter nos engagements en cours (rappel du client, transfert d’informations, etc…)
• Gérer le flux des demandes et en assurer la traçabilité, en appui et en interaction avec les autres opérateurs du centre d’appel.
• Assurer la hotline technique de niveau de maintenance 1,2 et 3 (norme AFNOR) pour les gammes de détection fixe & portable, dispositifs de protection respiratoire, détection alcool & drogues et systèmes antidémarrage.
• Assister les clients sur les missions suivantes : Support à la bonne utilisation et à la configuration des dispositifs de la gamme, assistance à l’entretien et au dépannage en ligne.
• Réaliser une veille technique, afin de pouvoir répondre à nos clients sur le domaine technique : Evolution des produits (Hardware ou Software), en lien avec Lübeck et collaboration avec les supports techniques concernés

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