Technicien Support Poste de Travail

À propos de nous

Présentation du GHT de l’Artois :

1. Contexte du recrutement : les Hôpitaux Publics de l’Artois

Situés à mi-distance entre les CHU de Lille et d’Amiens, les Hôpitaux Publics de l’Artois ont vocation à proposer aux 700 000 habitants du territoire des prises en charge d’excellence avec la meilleure sécurité des soins, au plus proche de chez eux.

Environ 6 200 personnes travaillent au sein des Hôpitaux Publics de l’Artois, dont près de 650 médecins. Les établissements disposent de 2 225 lits dont 1 073 de MCO (Médecine, Chirurgie et Obstétrique).

Plus de 106 000 patients s’y présentent au niveau des urgences chaque année. Près de 3 400 enfants y naissent. Plus de 387 000 consultations y ont lieu ainsi que 72 000 hospitalisations dont près de la moitié en ambulatoire.

Les Hôpitaux Publics de l’Artois sont au nombre de quatre : Le Centre Hospitalier de Béthune Beuvry, le Centre Hospitalier d’Hénin-Beaumont, le Centre Hospitalier de La Bassée, le Centre Hospitalier de Lens.

2. Présentation du Centre Hospitalier d’Hénin-Beaumont

Reconnu comme Hôpital de proximité, le CHHB met l’accent sur une offre de soins centrée sur la prise en charge des personnes vulnérables, avec des spécialités particulièrement développées dans la santé mentale (psychiatrie adultes, enfants et adolescents), la gériatrie et l’addictologie.

L’établissement propose une offre de soins complète et adaptée aux besoins du territoire, incluant notamment des unités d’hospitalisation, des consultations spécialisées et des consultations avancées en lien avec le CH de Lens.

Le CHHB est également acteur de projets structurants tels que la construction récente d’une clinique d’addictologie regroupant plusieurs unités dédiées, ainsi que l’engagement constant pour améliorer la qualité des soins et le cadre de vie des patients.

Présentation du service :

Au sein de notre service informatique, nous collaborons étroitement avec l'ensemble des services hospitaliers – des équipes biomédicales aux services administratifs - pour créer des synergies et optimiser l'urbanisation du système d'information.

Notre mission première : améliorer concrètement l'expérience des utilisateurs et des patients. Chaque projet, chaque solution technique que nous développons à un impact direct sur le quotidien hospitalier.

L'ampleur de notre infrastructure témoigne de l'importance stratégique de nos missions : nous gérons un parc de 3 650 PC pour environ 5 000 utilisateurs, orchestrons 650 serveurs qui hébergent près de 300 applicatifs et assurons la connectivité de l'ensemble grâce à 400 équipements actifs réseau et 1 600 bornes WiFi. L'ensemble de cette architecture est protégé par 45 équipements actifs de sécurité.

Nous évoluons dans un environnement de travail agréable où règne une véritable cohésion d'équipe, avec des collègues qui se soutiennent mutuellement dans une ambiance bienveillante.

Au-delà de l'aspect technique, nous participons activement à la construction d'un système d'information territorial et travaillons sur des projets institutionnels variés et stimulants au sein du groupement des HPA, qui dépassent le cadre d'un seul établissement.

La cybersécurité occupe une place centrale dans nos missions et nous nous apprêtons à vivre une étape clé de notre développement : notre schéma directeur, en cours de finalisation, vous permettra de disposer d'une feuille de route stratégique claire.

De ce schéma directeur découleront de nombreux projets innovants que vous aurez l'opportunité de mettre en œuvre et de piloter, contribuant ainsi à définir et sécuriser l'infrastructure informatique de demain.

Notre service offre un cadre professionnel stimulant où chaque membre peut s'épanouir tout en ayant un impact concret sur l'amélioration des soins et de l'expérience patient.

Pourquoi nous rejoindre ?

1. Impact concret sur l'amélioration des soins et de l'expérience patient.

2. Cohésion d’équipe et environnement de travail convivial

3. Projets institutionnels d'envergure ambitieux à l'échelle territoriale.

4. Diversité des missions : technique, stratégique, sécurité, analyse fonctionnelle, gestion de projet, accompagnements des utilisateurs

5. Service dynamique ouvert aux nouvelles idées

Mission

Le Technicien Poste de Travail assure le support, et l’assistance de proximité aux utilisateurs des systèmes d’information pour tout ce qui concerne les postes de travail, le système, le réseau, la téléphonie, la visioconférence, les applications informatiques et la sécurité opérationnelle.

Il contribue au bon fonctionnement du système d’information, par :

- L’intégration dans le support du SI

- La participation dans les projets et la sécurité du SI

- La collaboration avec le reste de l’équipe tout pôle confondu ainsi que les utilisateurs du SI

Il assure la veille technologique, la recherche et le développement de nouveaux matériaux ou procédés afin de favoriser l’innovation du GHT de l’Artois.

Activités

Temps de travail réparti en trois axes : exploitation, ticketing, projet

Exploiter le parc informatique :

• Maintien opérationnel des postes clients et périphériques

• Évolution des systèmes d’exploitation Windows via des outils de masterisation

• Application des politiques de sécurité (chiffrement, restrictions d’accès, durcissement des OS)

• Configuration et mise à jour des outils de sécurité (GPO, antivirus, correctifs de sécurité)

• Déploiement de packages applicatifs via des outils de distribution.

• Gestion du cycle de vie des équipements connecté au réseau

• Suivi des stocks et tenue de l’inventaire

• Superviser les tableaux de bord

• Compétences en scripting (PowerShell) appréciées

• Gestion des environnements mobiles (iOS, Android)

Ticketing :

• Diagnostiquer et traiter les incidents et les demandes utilisateurs relatifs aux matériels et aux applications via l’outil de ticketing

• Rédaction et mise à jour de la documentation technique et des rapports d’intervention

• Sensibiliser et informer les utilisateurs aux cybermenaces

• Diffuser la charte utilisateur

• Gestion des mots de passe, sauvegardes régulières, traitement des alertes de sécurité

• Garantir la confidentialité des données

• Respecter les normes et les procédures de sécurité informatique

• Accompagnement des usagers dans la prise en main des équipements et logiciels

• Participer aux projets informatiques de l’établissement et/ou du GHT (élaborer le devis, lancer les essais, améliorer, etc.)

• Échanger avec les prestataires extérieurs (accompagner, tarifer)

• Assurer une veille technologique

• Rechercher des technologies permettant de répondre aux nouveaux besoins du GHT de l’Artois

Temps de travail

• 100%

• Poste de jour - 37h30 avec 1 heure de coupure le midi.

Conditions d'exercice

• Poste basé principalement au Centre Hospitalier de Hénin-Beaumont

• Déplacement possible dans les 4 établissements du GHT

• Exceptionnellement des horaires postés (déploiement sur site, horaires de rendez-vous imposés, …) selon sensibilités liée à l’activité de l’établissement.

Profil

• Formation en informatique requise, de type BTS ou DUT, ou à défaut titulaire d’un baccalauréat professionnel en informatique, avec des compétences techniques adaptées au support poste de travail