Welcomer Back Office (FH)

Votre mission

Rattaché(e) au Chef de Réception le/la Welcomer Back Office (FH) est la première voix et la première signature de lhôtel.
Quil sagisse dun appel téléphonique dun e-mail ou dun échange avec un partenaire vous êtes la vitrine relationnelle du Pullman Paris Tour Eiffel et jouez un rôle essentiel dans lexpérience client.

Votre objectif
Assurer un séjour fluide personnalisé et mémorable en anticipant coordonnant et garantissant la qualité de linformation communiquée au client.

Vos responsabilités principales :

Accueil & communication

• Gérer le standard téléphonique de lhôtel et la boîte mail générique (première impression du client).

• Assurer une communication professionnelle fluide et chaleureuse à loral comme à lécrit.

• Répondre aux messages Expedia et autres plateformes partenaires.

Préparation & coordination des séjours

• Contrôler lensemble des réservations : instructions de facturation attribution de chambres demandes spéciales etc.

• Préparer les arrivées individuelles et groupes en coordination avec les services internes.

• Anticiper les besoins des clients et leur apporter des réponses rapides et pertinentes.

Promotion & ventes

• Promouvoir lhôtel et lensemble de ses services (F&B rooftop fitness).

• Réaliser des ventes additionnelles (amenities attentions spéciales expériences personnalisées).

Relations internes

• Travailler en étroite collaboration avec les autres départements (Réception Housekeeping Restauration).

• Garantir la fluidité de la communication interne dans lintérêt du client.

Qualifications :

Le profil que nous recherchons

• Niveau dexpérience : 1 à 2 ans dans une fonction similaire (front office back office accueil call center hôtelier).

• Sens du service exceptionnel et excellente présentation.

• Très bonnes capacités de communication à loral comme à lécrit.

• Maîtrise du Pack Office des outils de messagerie et aisance informatique.

• Français et anglais indispensables ; une troisième langue est un atout.

• Organisation gestion du temps et rigueur opérationnelle.

• Diplomatie savoir-vivre sens du détail et forte orientation client.

• Capacité à gérer le stress et à évoluer dans un environnement dynamique et exigeant.

Informations supplémentaires :

Conditions & Avantages

• Statut : Employé

• Type de contrat : CDI Temps plein

• Rémunération : 2 081 brut mensuel

• Avantages :

  • 13e mois

  • Indemnités nourriture

  • Mutuelle prise en charge à 100 %

  • Remboursement du titre de transport à 75 % ou forfait mobilité douce

  • Avantages Accor Heartist

  • Intéressement & Participation

  • Environnement de travail dynamique moderne et en pleine montée en gamme

Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time

Key Skills
Business Intelligence,Bidding,Accounts Assistant Credit Control,Account Development,Content Development,Lab Testing
Experience: years
Vacancy: 1