Chef d'équipe nettoyage (H/F)

Description du poste :

Nous sommes à la recherche de notre futur alternant chef d'équipe H/F.
Rattaché(e) au responsable de site, vos missions couvrent les domaines
suivants :
NETTOYAGE DES LOCAUX :
- Assure, selon le site, l'ouverture et/ou la fermeture des locaux
- Prépare les produits, matériels et consommables nécessaires à la
réalisation de sa prestation et celles de son équipe.
- Vérifie, avant usage, l'état du matériel et la quantité de consommables et
produits nécessaires à la prestation.
- Utilise le matériel de nettoyage de base et machines spécifiques
- Effectue les prestations de nettoyage du poste
- Effectue et/ou encadre les remises en état des locaux
- Applique et fait appliquer les protocoles et modes opératoires Elior Services
- Réalise et fait réaliser la prestation dans le respect des objectifs Qualité,
Sécurité et Environnement de l'entreprise
- Effectue les contrôles visuels journaliers de ses prestations ainsi que des
agents de services.
- Gere le parc matériel et les stocks de produits et consommables.
- Effectue et/ou encadre les inventaires
RELATION CLIENT :
Image de marque de l'entreprise:
- Veille à assurer un bon relationnel avec le client, ses salariés et/ou ses
usagers.
- Veille à respecter la confidentialité des clients
- S'assure de la bonne image de l'entreprise renvoyée par son équipe auprès
du client (politesse, discrétion et bonne présentation)
- Veille à l'entretien de sa tenue et celles de son équipe
Fidélisation du client:
- Traite les demandes ou réclamations du client suivant les actions définies
avec son supérieur
- Détecte et transmet au responsable toutes les opportunités de
développement ou d'amélioration sur le site
MANAGEMENT :
Formation/Accompagnement/Contrôle:
- Veille à la bonne intégration des nouveaux embauchés
- Développe les compétences de l'équipe en les formants et en les
accompagnants
- Remonte les besoins de formation à son responsable
- Assure la remise à niveau des agents (en cas d'écart constaté aux
standards qualité).
- Evalue régulièrement les agents sur leurs connaissances propres aux
techniques, aux protocoles et modes opératoires de nettoyage
- Réalise les contrôles (papier ou sur tablette) selon la périodicité définie sur
le site
- Réalise des contrôles aléatoires et contradictoires avec les agents
Disciplinaire:
- Veille particulièrement à la ponctualité et la conformité des tenues de son
équipe.
- Enregistre les écarts des agents à la discipline interne
- Enregistre les écarts des agents sur la qualité des prestations
-Effectue les rappels à l'ordre oraux
Organisation:
-Répartit la charge de travail au sein de son équipe
-Répond aux questions de son équipe et les accompagne si nécessaire
-Garantit la bonne entente au sein de son équipe et participe au bon climat
social sur le site
-Remonte à son responsable les besoins en recrutement pour les
remplacements et l'accroissement d'activité. Peut le cas échéant réaliser des
entretiens de sélection.

Description du profil :

Vous préparez un BTS Métiers des Services à l'Environnement.
Vous être reconnu(e) pour vos qualités de :
- rigueur
- autonomie
- sens du détail
- capacité à organiser et à anticiper
- maîtrise des techniques et process de nettoyage en hôtellerie
- connaissance des techniques de management
- capacité à mobiliser et fédérer les équipes pour atteindre les résultats
- savoir créer une relation de confiance et d'échange avec le client.