Assistant Service Client H/F

Rejoignez-nous ! Nous recherchons pour la direction territoriale Sud-Est, un assistant service client (F / H) en CDI. Ce poste est basé à Aix-en-Provence plus précisément au Tholonet (13)

La direction du réseau territorial Sud-Est, dont les équipes sont à taille humaine (un peu moins de 80 collaborateurs pour la Direction), accompagne les acteurs publics à l'optimisation de leurs achats dans les cinq univers portés par l'UGAP : les véhicules, l'informatique, la santé, les services, l'équipement général et le mobilier.

Missions du poste

La mission de l'assistant service client est de réaliser le traitement des réclamations et litiges, le suivi d'exécution des commandes, gérer la relation entre les clients, les fournisseurs et les services internes de l'UGAP (interface SMAR, CCM, clients) et de réaliser des opérations comptables liées à la résolution des litiges.

• Réaliser le traitement des réclamations dans les délais impartis ;
• Réaliser le suivi d'exécution des commandes (de la livraison à la facturation)
• Suivre les dossiers de litiges de sa création jusqu'à la clôture ;
• Réaliser des opérations comptables liées à la résolution des litiges ;
• Traiter les rejets factures clients avec les nouveaux outils mis à disposition ;
• Accompagner les clients sur le Parcours Client Ugap multicanal (de la livraison à la facturation) et sur la gestion des émissions d'avoir financiers associés ;
• Relancer les fournisseurs sur les litiges en cours et le suivi de livraison

Profil recherché

Vous êtes diplômé d'un Bac +2 minimum en Gestion PME, Comptabilité-Gestion, Tech de Co, Assistance de Direction, Négociation et / ou Digitalisation de la Relation Client.

Vous justifiez d'au moins 2 années d'expérience au sein d'un service client, administratif ou commercial, idéalement dans un environnement où la gestion des commandes, la facturation et le suivi des litiges font partie du quotidien, ou sur un poste d'assistant(e) ADV F / H intervenant sur l'ensemble de la chaîne client.

Vous maîtrisez SAP et les logiciels de gestion, possèdez de bonnes bases en comptabilité et utilise Excel avec aisance.

Une expérience en recouvrement sera un véritable atout pour gérer efficacement les relances et litiges, toujours avec professionnalisme.

Doté d'une excellente aisance téléphonique, vous communiquez avec clarté à l'oral comme à l'écrit.

Vous êtes organisé, rigoureux et autonome, tout en appréciant le travail en équipe et en n'hésitant pas à solliciter votre responsable si nécessaire.

Curieux, et doté d'un bon sens de l'analyse, vous savez proposer des solutions adaptées et pertinentes.

Votre sens du service et votre orientation satisfaction client feront la différence.

La connaissance de la clientèle publique sera particulièrement appréciée.

Rejoindre l'UGAP, c'est accéder à des avantages qui font toute la différence : Intéressement, 9 semaines de congés payés / RTT, politique de parentalité avantageuse c'est aussi contribuer à notre mission de service public qui constitue une part essentielle de notre identité !!

Pour en savoir plus rendez-vous sur https : / / www.ugap.fr

rubrique : "Nous rejoindre".

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