Chargé(e) de missions parcours clients en Alternance H/F
Description du poste
Métier
Accompagnement Social - Economie Sociale et Familiale
Intitulé du poste
Chargé(e) de missions parcours clients en Alternance H / F
Type de contrat
Contrat d'apprentissage
Durée du contrat
12 mois
Temps de travail
Temps complet
Mission
Intégré(e) au sein de la Direction Parcours Clients et Cohésion Sociale, vous participerez aux projets d'amélioration de la qualité de service et de l'expérience client.
Vous aurez en charge d'analyser les besoins de chaque segment de clients locataires et de participer au diagnostic des pratiques des équipes opérationnelles en charge des clients, sur les différentes étapes clés du parcours client.
Vos principales missions seront :
- Le benchmark sur les bonnes pratiques en termes de parcours clients et la veille sur les besoins des clients (jeunes, seniors, familles)
- L'analyse approfondie des enquêtes de satisfaction afin de repérer les irritants, les attentes prioritaires. Proposition d'évolution des enquêtes pour mieux mesurer l'expérience vécue par nos clients.
- L'état des lieux des discours clients et promesses clients faites auprès de chacune de nos cibles de client locataire (jeunes, seniors, famille).
- La participation à l'élaboration des recommandations et au déploiement des plans d'actions à partir de ces états des lieux, dans l'objectif d'optimiser le parcours client digital et physique.
Vous serez amené(e) à travailler avec l'ensemble des territoires. Vous proposerez une méthodologie de collecte, d'analyse et recueillerez les différentes informations sur la concurrence et sur les pratiques.
Vous analyserez ces données, vous rédigerez des synthèses et proposerez des pistes d'évolution.
Profil
Vous préparez une diplôme de Bac à Bac dans le domaine du Marketing, de relation client ou du management (type école de commerce), et vous possédez une grande capacité de synthèse et un bon relationnel.
Votre rigueur, votre esprit d'analyse et votre curiosité seront des atouts pour ce poste.
Bonne maitrise du pack office.
Informations complémentaires
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