Chargé(e) de missions parcours clients en Alternance H/F
Description du poste
Métier
Accompagnement Social - Economie Sociale et Familiale
Intitulé du poste
Chargé(e) de missions parcours clients en Alternance H / F
Type de contrat
Contrat d'apprentissage
Durée du contrat
12 mois
Temps de travail
Temps complet
Mission
Intégré(e) au sein de la Direction Parcours Clients et Cohésion Sociale, vous participerez aux projets d'amélioration de la qualité de service et de l'expérience client.
Vous aurez en charge d'analyser les besoins de chaque segment de clients locataires et de participer au diagnostic des pratiques des équipes opérationnelles en charge des clients, sur les différentes étapes clés du parcours client.
Vos principales missions seront :
- Le benchmark sur les bonnes pratiques en termes de parcours clients et la veille sur les besoins des clients (jeunes, seniors, familles)
- L'analyse approfondie des enquêtes de satisfaction afin de repérer les irritants, les attentes prioritaires. Proposition d'évolution des enquêtes pour mieux mesurer l'expérience vécue par nos clients.
- L'état des lieux des discours clients et promesses clients faites auprès de chacune de nos cibles de client locataire (jeunes, seniors, famille).
- La participation à l'élaboration des recommandations et au déploiement des plans d'actions à partir de ces états des lieux, dans l'objectif d'optimiser le parcours client digital et physique.
Vous serez amené(e) à travailler avec l'ensemble des territoires. Vous proposerez une méthodologie de collecte, d'analyse et recueillerez les différentes informations sur la concurrence et sur les pratiques.
Vous analyserez ces données, vous rédigerez des synthèses et proposerez des pistes d'évolution.
Profil
Vous préparez une diplôme de Bac à Bac dans le domaine du Marketing, de relation client ou du management (type école de commerce), et vous possédez une grande capacité de synthèse et un bon relationnel.
Votre rigueur, votre esprit d'analyse et votre curiosité seront des atouts pour ce poste.
Bonne maitrise du pack office.
Informations complémentaires
Vilogia est une entreprise handi-accueillante. Ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap.
Vous souhaitez vous investir au sein d'un grand groupe capable de vous offrir de réelles opportunités de carrière. Alors rejoignez-nous !
Charge De Relation Client En Alternance (h/f)
Engager, avec les autres services concernés, des solutions de traitement ou des actions correctives; Prendre en charge, traiter et répondre aux réclamations clients tout en préservant les intérêts de l’entreprise;. Conseiller le client sur les aspects techniques (conditions de prise en charge, délai...
Alternance - Chargé de Clientèle Particuliers - Douai H/F
Description de l'entrepriseLa Caisse d'Epargne Hauts de France recherche de nouveaux talents et de nouvelles compétences !Au sein de BPCE, 2ème groupe bancaire français, la Caisse d'Epargne Hauts de France est une banque coopérative régionale, qui accompagne les familles et les entreprises au nord d...
Formation Responsable QSE en Alternance - Haut-De-France H/F
Missions principales :- Participez à la mise en place de moyen de contrôle- Maintenir et contribuez à l'amélioration du SMQ- Travailler /DUERP- Mettre à jour des fiches de maîtrise des risques- Etre un appui dans le suivi des projets QHSE- Appuyez les fonctions qualité client-productionVous so...
Chargé de relations clients [H/F] en alternance
Salaire : En apprentissage, selon la base du SMIC en fonction de votre âge. Relancer les pistes générées suite des opérations commerciales (e-mailing, mailing papier, salons…) et des opportunités ‘portefeuille d’affaires en cours). Proposer des opérations commerciales afin de développer le portefeui...
Chargé de mission Qualité Hygiène Sûreté Environnement (H/F)en alternance
Vous préparez un mastère Bac +4/5 spécialisation environnement , hygiène, qualité et sécurité au travail Votre autonomie et votre capacité d’organisation sont essentielles pour aborder la diversité des missions et des interlocuteurs. Une montée en compétence assurée par une équipe qui aura à cœur de...
Chargé(e) de Back Office Régional en alternance - (H/F/D)
Spécialiste du pneumatique, de l'entretien automobile et poids lourd, BestDrive compte aujourd'hui plus de collaborateurs au service de sa clientèle dans plus de centres automobiles. Rejoignez une entreprise innovante, dynamique et experte dans le secteur de l’entretien de tous types de véhicules ap...
Alternance Chargé de communication commerciale (F/H)
Au sein de Kingfisher, Castorama, c'est 92 magasins en France qui s’engagent chaque jour à offrir aux clients des produits de qualité au meilleur prix, pour leur permettre de concrétiser leurs projets d’amélioration de la maison. Notre objectif : construire ensemble votre future carrière ! Dans le ...
Licence Professionnel en CND en alternance - CDI
Compétences Techniques : Bonnes connaissances en mathématiques et sciences physiques-Qualités Personnelles : Capacité à travailler en équipe, rigueur, motivation et passion pour les technologies de contrôle et de vérification-Aptitudes : Esprit d'analyse, autonomie et capacité à respecter des normes...
Conseiller de vente automobile en Alternance (H/F)
Agrave; l’issue de votre formation, vous obtenez le titre professionnel Vendeur Automobile lors d’un examen se déroulant en présence de professionnels. Commercialiser les produits et services du secteur de la vente automobile en tenant compte du parcours d’achat du cl...
Chef de projets logistiques en alternance H/F
Assurer le suivi des indicateurs identifié dans la cascade de pilotage du site (Cadence, TRS, Taux de satisfaction client. GEODIS CONTRACT LOGISTICS recherche pour son site logistique de Hénin-Beaumont, un Chef de projets logistiques H/F en alternance. Lors de votre apprentissage, vous participerez ...