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Manager service succession F / H

Manager service succession F / H

ViaAducÎle-de-France, France, France
Il y a plus de 30 jours
Type de contrat
  • CDI
Description de poste

En tant que manager service successions, vous rejoignez la Direction du Service Clients Vie et particulièrement l'équipe successions.

Vos missions :

Vous êtes en charge des activités suivantes :

Activités opérationnelles

  • Participer à la définition des moyens et actions à mettre en place permettant l'amélioration de la satisfaction et à la fidélisation clients;
  • Planifier et piloter l'activité de votre périmètre en optimisant les ressources / moyens à mettre en œuvre et décider des mesures correctrices;
  • Intervenir auprès des interlocuteurs dans le processus de réclamation et représenter / négocier pour l'entreprise dans le cadre d'actions amiables ou contentieuses;
  • Contribuer à la bonne compréhension de la politique client de l'entreprise;
  • Arbitrer dans le traitement des dossiers liés à des problématiques particulières / hors délégation présentées par vos collaborateurs;
  • Contribuer, piloter et / ou arbitrer des projets et / ou actions stratégiques et transverses à l'entreprise;
  • Veiller à la remontée des feedbacks terrains suite au lancement et à la mise en oeuvre de produits ou services d'assurance;
  • Assurer des relations transverses de qualité en interne et avec l'ensemble des clients.
  • Se positionner en temps que process owner de son périmètre

Management de service

  • Piloter et animer au quotidien votre service : organisation interne, réunions d'équipe, suivi d'indicateurs, plans d'action, etc;
  • Mesurer la performance de votre service : définir les indicateurs de contrôle, mettre en place les actions nécessaires en cas de dérives;
  • Expliquer et décliner opérationnellement les projets de l'entreprise et communiquer les objectifs du département;
  • Développer et valoriser les compétences de vos collaborateurs à travers des actions d'accompagnement.
  • Accompagner le changement induit par les projets et initiatives d'entreprise au sein de l'équipe

    • Profil du candidat

    Vous disposez d'une expérience de 5 ans en management et idéalement de connaissances dans le domaine des rentes et des contrats retraite dont PER.

  • L’atteinte des objectifs est pour vous un vrai un challenge ?
  • Vous aimez le relationnel et travailler en équipe ?
  • Vous soutenez vos collaborateurs et les aidez dans leur développement et épanouissement professionnel ?
  • Vous donnez du sens à leurs missions et avez le sens des priorités ?
  • Vous avez une culture du pilotage ?

    • Description de l‘entreprise

    Un parcours professionnel pour voir la vie en grand : une intégration sur mesure, des formations tout au long de votre carrière, le choix de vivre plusieurs vies professionnelles : 25% de nos postes en CDI sont pourvus grâce à la mobilité interne, …

  • Une palette d’avantages sociaux pour vous séduire : CSE, épargne salariale et épargne retraite, contrat collectif santé et prévoyance, Compte Epargne temps, …
  • Une qualité de vie au travail pour aimer les lundis : télétravail jusqu’à 3 jours / semaine, horaires flexibles, RTT, restaurant inter-entreprise, …
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    Service Manager • Île-de-France, France, France