Manager Hospitalité – Coach H/F

La mission

• Manager les Agents Orientation et Frontières concernant les petites attentions et réassurances.
• Coach en collaboration avec le Superviseur Posté.
• Participer aux Briefing et suivre la communication en temps réel
• Se positionner en écoute active de l’Accueil réalisé auprès des passagers.
• S’assurer de l’application des procédures de communications verbales/non verbales
• Être en capacité d’effectuer les redéploiements stratégiques en situation d’urgence.
• Délivrer en temps réel toute information de gestion aux Chefs d’équipes.
• Faire des reportings de performance quotidiennement et à chaque fin de vacation.
• Répondre aux sollicitations du personnel.
• Shadowing et Débrief : Motiver, recentrer, accompagner et féliciter le personnel
• Assurer un suivi auprès des tuteurs pour aider les nouveaux entrants
• Evaluer le personnel avec les outils mis à disposition (Daxium, Pl@net/RH…)

Profil recherché

• Niveau indépendant français/anglais 60+/+ au test BULATS/Lingaskill (équivalent à B2 et plus au CECRL) et/ou un niveau de + au test du TOEIC.
• Aisance relationnelle, leadership, présentation soignée et distinguée
• Réactivité, rigueur, ponctualité, organisation, anticipation, exemplarité, esprit d’équipe, dynamisme, proactivité
• Diplomatie, prévenance et sens de l’écoute
• Résistance au stress, savoir désamorcer et éviter les conflits
• Connaissance parfaite des processus d’accueil et de l’environnement aéroportuaire.
• Connaissance des exigences clients.
• Aptitude à la restitution des informations, être force de proposition
• Maîtrise de l’outil informatique indispensable
• Empathie.
• Sens de la communication expérimenté.
• Maîtrise du management à distance.
• Savoir-faire dans la formation, le coaching

CDI

Localisation du poste : Aéroport Roissy CDG

Horaires : 35 heures/semaine (amplitude horaire 04h30 - 00h00)

Disponibilité du lundi au dimanche

Salaire : / € bruts/an selon expérience + indemnité transport + indemnité repas + RC nuit