Agent de Support Technique Niveaux 1 et 2 H / F

Entreprise

Druet Consulting est un cabinet de recrutement indépendant spécialisé dans la recherche et la sélection de talents de haut niveau. Nous offrons des services personnalisés pour aider les entreprises à trouver les candidats idéaux, en mettant l'accent sur la qualité, l'efficacité et la satisfaction de nos clients. Avec une approche sur mesure et une connaissance approfondie du marché, nous nous engageons à accompagner nos clients dans le développement de leur capital humain.

Vous aimez aider, résoudre des problèmes et apprendre chaque jour un peu plus ?

Ce poste est idéal pour poser les bases d’un parcours technique solide tout en étant au contact des

utilisateurs.

En tant qu’Agent de Support Technique, vous commencerez par gérer le support de niveau 1, puis

évoluerez progressivement vers des missions de niveau 2, plus orientées diagnostic et analyse

d’incidents complexes.

Poste

Vos missions

Niveau 1 – Support utilisateur et application des procédures

• Réceptionner et qualifier les demandes (téléphone, mail, outil de ticketing)
• Identifier les incidents simples et y répondre via les procédures standardisées (SOP)
• Appliquer les instructions pour résoudre rapidement les problèmes courants
• Documenter les actions menées dans l’outil de suivi
• Escalader les cas complexes ou hors périmètre vers le niveau 2
• Assurer un suivi régulier des tickets et maintenir une communication claire avec l’utilisateur
• Proposer des retours pour améliorer les procédures existantes

Perspective Niveau 2 – Analyse technique et amélioration continue

problèmes complexes

Profil recherché

Profil recherché

Formation et expérience

assistance…)

compte tout autant

Compétences techniques

Savoir-faire et savoir-être

Conditions du poste