CHARGE DE RELANCE HF

Lactivité Recyclage et Valorisation des Déchets (RVD) de Veolia Siège dAubervilliers recherche pour sa Direction Administrative et Financière un chargé (e) de relance en CDD.

Rattaché(e) au responsable déquipe Comptabilité Clients au sein du service Comptable mutualisé basé(e) à Nantes vos missions sont les suivantes :

Gérer les appels téléphoniques et mails entrants.
Analyser lagenda de recouvrement proposé par loutil Sidetrade prioriser et exécuter les actions de recouvrement en conséquence
Gérer les relances clients et les amener à respecter les conditions de paiement contractuelles sur : les créances à échoir en qualité de relance préventive
(ou pré-relance) les créances échues et présentant un retard (délai de règlement accordé par Veolia dépassé) les créances faisant lobjet dun accord de
paiement échelonné (échéancier)
Recueillir les arguments des débiteurs sur les causes de limpayé et renseigner laction ou linformation dans le logiciel Sidetrade
Gérer les difficultés inhérentes aux dossiers en lien avec les autres services (commerce comptabilité facturation...)
En cas de litige exprimé par le client valider la réclamation avec lui et le cas échéant qualifier la pièce et ouvrir un Digital Case à laide de loutil Sidetrade
Travailler la balance agée de son portefeuille afin de suivre au plus près les créances les plus élevées et y apporter les actions nécessaires.
Veiller systématiquement à la satisfaction du client en tenant compte des intérêts de la société
Fournir les duplicatas demandés par les clients.
Toutes autres actions pouvant être demandées par le responsable de service dans le cadre de la relance client et la satisfaction client.
Appliquer des procédures internes et agir conformément au processus de recouvrement établi

Qualifications :

Etre organisé rigoureux patient persévérant autonome et bienveillant Être capable de communiquer avec tact sur des sujets sensibles auprès du débiteur pour obtenir les informations désirées etlou atteindre lobjectif de
recouvrement fixé
Maîtriser les leviers du recouvrement amiable et de la négociation client Être capable de communiquer avec les autres services de Veolia RVD de façon claire de manière à faciliter les actions internes de recouvrement
Maîtriser le logiciel de recouvrement Sidetrade
Avoir un esprit déquipe

Informations supplémentaires :

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En tant quentreprise inclusive Veolia sengage pour la diversité et accorde la même considération à toutes les candidatures sans discrimination.

Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time

Key Skills
Facility,standard operating procedure,General Maintenance,HVAC,Trouble Shooting,Electrical Systems,Plant Equipment,Building Maintenance,Preventive Maintenance,Control Room,Maintenance Tasks,Life Safety Systems,Service Calls,statistical process control,Air Compressors
Experience: years
Vacancy: 1