Ingénieur Support Opérations Internationales F/H

Construisons ensemble la ville de demain : dynamique, digitale, mobile, connectée, innovante !

Mission

Intégré(e) à une équipe dynamique, vous apportez une expertise technique aux équipes des filiales JCDecaux en France et à l’étranger pour le bon fonctionnement de nos produits numériques Digital Out Of Home (DOOH).

Vous êtes rattaché(e) à la Direction des Opérations Internationales et aurez pour missions de :

1 - Jouer un rôle clé dans le traitement des demandes et des incidents, en veillant à la résolution rapide pour réduire les impacts sur le terrain :

• Support de niveau avancé avec une expertise sur la partie mobilier (composants “hardware”, mécanique, électronique) et sur les logiciels embarqués de pilotage (paramétrage, configuration, logs)
• Gestion des problèmes en coordination avec notre R&D

2 - Développer et maintenir une relation de confiance avec les interlocuteurs clés dans les différents pays pour garantir une performance optimale de nos solutions :

• Identification des points de blocage
• Validation de la bonne adoption des outils et des process
• Définition des plans d’actions et suivi de leurs bons déroulements.

3 - Participer activement au suivi des projets d’installation de nouveaux mobiliers, en assistant nos filiales dans le paramétrage, la mise en service à distance ou sur site et le suivi post-déploiement.

4 - Accompagner la montée en compétences de nos filiales :

• Rédaction des articles et notes techniques pour alimenter nos bases de connaissances
• Réalisation de supports et animation de sessions de formations pour les formateurs des filiales.

Le poste requiert d’être disponible pour quelques déplacements courts par trimestre en France et à l’étranger.

Profil

De formation Bac + 5 (Ingénieur en électronique, informatique ou mécanique), vous justifiez idéalement d'une première expérience réussie en support technique. Débutant accepté.

Vous possédez un bon relationnel, le sens du service, un esprit d'équipe, d'importantes capacités d'analyse et vous faites preuve de rigueur, de réactivité et d'autonomie.

Très bon niveau d'anglais, à l'écrit comme à l'oral. La maîtrise de l'espagnol est un plus.