Chargé.e d'Animation Nationale des Services Clients - F/H

On vous propose de rejoindre une des équipes de la BEDL de La Banque Postale où vos actions contribueront à vous épanouir et à rendre notre croissance à la fois saine et durable.Poste à pourvoir dès le 07 / 09 / 2026 pour 2 ans.

Les services clients de la BEDL garantissent une exécution fiable, rapide et conforme des opérations pour toutes les clientèles, permettant aux chargés d'affaires de se concentrer sur le développement commercial. Ils assurent également une interface centrale tout au long du parcours client, de l'entrée en relation au traitement des incidents et réclamations, afin de maintenir une qualité de service exemplaire.

La Direction Nationale des Services Clients (DNSC) à laquelle vous serez rattaché pilote et anime l'ensemble des services clients en région et le Service Relations Grands Comptes, en veillant à l'homogénéité des pratiques et à la maîtrise des risques.

Elle contribue directement à la performance, à la rentabilité et à la qualité de service de la BEDL en coordonnant les équipes, les process et la transformation opérationnelle.

Vous aurez pour missions principales :

• Accompagner le déploiement du modèle national d'Excellence Relationnelle au sein des SC / SRGC à travers :

1 Contribuer au pilotage des contributions projets à l'échelle nationale

2 Contribuer aux grandes actions d'harmonisation des services clients (réseau et Grands Comptes)

3 Contribuer à la structuration de la tarification des Grands Comptes

4 Identifier les besoins en formations nécessaires à la bonne appropriation du modèle par les équipes.

Les missions annexes :

• Réorganisation et simplifications des canaux de communications internes (groupe Teams)
• Monter des enquêtes de satisfactions / sondages (inter SC et intra DNSC / SC / SRGC)
• Participer aux audios managers SC / ESC…

Au-delà de votre rigueur, de vos capacités d'analyse, de synthèse et de rédaction et de votre sens du résultat, ce qui compte réellement pour nous, c'est votre dynamisme et votre curiosité intellectuelle. Pour voir si on est fait pour s'entendre, on vous proposera d'abord un entretien manager au cours duquel vous en apprendrez plus sur le poste qu'on propose. Ensuite, vous rencontrerez notre RH pour lui exprimer vos motivations et votre projet professionnel.

VOTRE FORMATION, VOS EXPÉRIENCES, AUTRE CHOSE ?

Dans l'idéal, vous avez une expérience réussie en environnement bancaire. Vous avez un diplôme de niveau bac +3 ou d'un niveau supérieur. Côté outils, vous maîtrisez la suite office (une maîtrise des tableaux croisés dynamiques serait appréciée) Vous avez la capacité à collecter, analyser et présenter des données ? Vous êtes décidément parfait(e) !

Banque citoyenne, La Banque Postale s'engage en faveur de la diversité et de l'égalité des chances pour donner accès à tous ses métiers sans discrimination de genre, d'origine sociale ou culturelle, d'orientation sexuelle ou de handicap.

Héritière des services financiers de La Poste, La Banque Postale se singularise, depuis sa création en 2006, par son énergie, ses missions, ses valeurs et son ambition citoyenne.

Grâce au rapprochement avec CNP Assurances, mené avec le soutien de son actionnaire le groupe La Poste, La Banque Postale appartient désormais au grand pôle financier public et devient ainsi un grand groupe de bancassurance comptant 32 500 collaborateurs.

Son modèle d'affaires diversifié lui permet d'accompagner 20 millions de clients particuliers, entreprises et acteurs du secteur public local avec une gamme complète accessible à tous.

La Banque Postale est aujourd'hui la première banque mondiale en matière de RSE (Moody's ESG Solutions, 2023).

De plus, La Banque Postale a obtenu cette année le label « Happy Trainees » ainsi que la certification « Top Employer ». Cela prouve son engagement en faveur du développement et du bien-être de ses collaborateurs.