Réceptionniste Bilingue Anglais H/F

Dans le cadre d'un remplacement pour congé maternité, nous recherchons un(e) Réceptionniste bilingue anglais.

Le poste est à pourvoir pour la période du 1er décembre 2025 au 15 octobre 2026.

Missions principales :

• S'assurer du bien-être et de la satisfaction de la clientèle pendant son séjour.
• Être l'ambassadeur de l'Hôtel.

Descriptifs des tâches

Accueil et commercialisation :

• Accueillir le client au téléphone et l'orienter
• Accueillir le client lors de son arrivée dans l'hôtel (check in)
• Répondre efficacement aux demandes du client pendant toute la durée de son séjour
• Veiller à ce que le départ du client s'effectue dans de bonnes conditions (check out, règlement, clôture des factures et préparation des factures débiteurs)
• Prendre des réservations par téléphone, email
• Planifier des réservations dans le logiciel

Administration et gestion du poste de travail :

• Contrôler la caisse hôtel et s'assurer que toutes les caisses « réception » soient fermées avant de clôturer.
• Contrôler avec les détails des paiements du jour des cartes bancaires,
• Lancer la clôture journalière

Expérience : dans un Hôtel 5* obligatoire.

Compétences :

• Techniques de vente
• Techniques de planification
• Techniques de communication
• Environnement culturel et touristique
• Règles de sécurité des biens et des personnes
• Procédures d'encaissement
• Pack office
• Logiciel Opéra

Capacité relationnelles et comportementales :

• Être orienté Client
• Adapter son comportement et son langage à la diversité des clients en respectant l'image de l'entreprise
• Être à l'aise dans le contact physique ou téléphonique
• Anticiper les conflits et les gérer dans les limites de ses responsabilités
• Se montrer courtois, discret
• Travailler en autonomie d'après des consignes de travail et des procédures préétablies
• Travailler en équipe
• Faire preuve de mémoire auditive et visuelle
• Mener simultanément et en temps réel des activités de natures différentes
• 3e langue est un plus