Assistant service clients/Assistante service clients
Nous recherchons notre futur gestionnaire réclamation client H / F qui sera basé au sein de notre Siège Social à Créteil.
Ce poste à pourvoir ASAP viendra compléter le service Hot-Line de la Direction Comptable d'Elior France.
Les horaires de travail sont du lundi au vendredi de 9h00 à 17h00 ou de 10h00 à 18h00.
La rémunération est de 2150 € brut mensuel sur 13 mois.
En qualité de gestionnaire réclamations clients et sous la supervision du Responsable de pôle, vous participez au traitement quotidien et régulier des réclamations téléphoniques des familles, ainsi que le traitement des demandes provenant du portail Bon' App .
Vos missions couvrent 3 domaines :
Gestion des appels entrants et sortants
- Assurer la prise d'appels téléphoniques des familles ;
- Notifier dans l'outil dédié afin de cartographier le type de réclamation ;
- Assurer un premier niveau de traitement (copie des factures, paiement des factures, mise à jour des données famille, ainsi que la validation des présences repas, etc) en s'assurant des spécificités associées à chaque contrat auquel la famille est rattachée ;
- Redistribuer les demandes de plus haut niveau auprès des différents interlocuteurs internes pour action et ce suivant le processus définit de traitement des typologies de réclamations.
Réclamations écrites (ticketing) :
- Traiter quotidiennement les mails de réclamations des clients (Famille) provenant du portail dédié ;
- S’assurer que les demandes via le portail ont bien été traitées ou transférées quotidiennement et qu'il n'y ait pas de retard ;
- Traiter le courrier entrant adressé au service.
Support Digital :
- Assister les familles dans l'utilisation de l'application Bon' App (réservation / facturation) ;
- Alerter le Responsable de pôle en cas de dysfonctionnement majeur et / ou récurrent de l'outil Bon' App ou des applications permettant la prise des appel
Profil :
Diplômé(e) d'un Baccalauréat, vous idéalement d'une expérience réussie sur un poste similaire.
Vous maîtrisez impérativement Word et Excel.
Vous possédez de bonnes bases comptables vous permettront d’être rapidement autonome sur le poste.
Vous appréciez le travail en équipe et faites preuve de rigueur, d’organisation et d’une bonne capacité d’analyse.
Orienté client, vous êtes à l'aise à l'écrit comme à l'oral, avec un niveau en orthographe satisfaisant.
Poste à pourvoir à la Créteil 2150€ brut sur 13 mois
- 13ème mois
- Comité Social et Economique
- Mutuelle familiale & Prévoyance
Coordinateur Service à la personne / Qualité clients H/F
Rejoignez l’aventure Réside Etudes ! Sous la responsabilité du Directeur, vos missions sont variées : - Être l’interlocuteur privilégié des résidents et assurer le lien entre les résidents et les familles - Evaluer les services à réaliser auprès des bénéficiaires - Assurer le suivi des prestatio...
Assistant service clients Grande Distribution (H/F) (Basé à Paris 08 Élysée)
Le poste de Assistant service clients Grande Distribution (H/F). Dans un souci constant d’optimisation du taux de qualité du service rendu au client, l’alternant(e) sera en charge de:. Vérifier la faisabilité des délais de livraison demandés et faire le suivi en cas de besoin avec le responsable de ...
Conseiller Service Clients Indemnisation H/F
Une mission qui donne le sourire et envie de se lever le matin ! Un des leaders mondiaux de l'assurance dans la protection des biens, des personnes et des actifs, AXA c'est 145 000 collaborateurs et contributeurs qui s'engagent au quotidien pour nos clients, c'est 51 pays dans lesquels nous distrib...
Alternance - Assistant - Assistante Comptabilité Clients & Crédit Management H/F
Votre rôle et vos missionsComptabilité :Rattaché(e) au service comptabilité Prod TV & Cinéma, vous porterez les missions suivantes :- Etablissement et saisie des factures clients en France et à l'International ;- Gestion et facturation des décomptes royalties ;- Identification et saisie des encai...
Alternance Chef de projets Service Clients - Chaville (F/H)
Alternance Chef de projets Service Clients - Chaville (F/H). Qui sommes-nous ?L’ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire, un opérateur Télécom, un Chef de Projets Service clients en contrat d'apprentissage, pour préparer l’une de nos formations...
Chargé de gestion entreprise - Service clients - Franfinance
Autonome et organisé(e), vous êtes reconnu(e) pour votre sens des responsabilités et du service clients. Au sein de la Direction des opérations de la Gestion du Financement aux Entreprises et après une formation à nos produits et marchés, le/la Chargé(e) de Gestion Entreprises a la responsabilité de...
Hospitality Officer/Assistant service clients pour une Maison de Luxe F/H
Dans le cadre de notre prestation pour une prestigieuse maison de couture, fleuron du luxe français, nous recherchons un(e) Hospitality Officer/Assistant(e) Service Client pour une Maison de Luxe FH. Dans le cadre de notre prestation pour une prestigieuse maison de couture, fleuron du luxe français,...
Gestionnaire Service Clients Confirmé IndustriePharmaceutique et SAP SD H/F
SAVOIR-FAIRE / SAVOIR-ETRE - Formation académique, BAC +2/3 idéalement en finance, oucustomer services,- Au moins 3 ans d'expérience professionnelle,- Anglais : B2 niveau opérationnel apprécié,IMPERATIF Une expérience similaire en Service Clients dans ledomaine pharmaceutique ou Diagnostics est un v...
Assistant pour le service Etudes de faisabilité et filières haute performance (h/f)
Temps de travail Temps complet, 1607 heures annuelles Télétravail Oui Management Non Experience souhaitée Confirmé Descriptif de l'emploi Sous l’autorité du Chef du Service Etudes de faisabilité et filières haute performance, vous assurez l’assistanat administratif de l’ensemble des cadres (7 ingéni...
Assistant.e du service Pratiques Sportives F/H (Apprentissage)
L’animation de la vie du service : Créer les supports de présentation pour les réunions du service,Aider à l’organisation administrative des colloques et autres manifestations : Préparation des ordres du jour,Rédaction de comptes-rendus,Transmission des informations et documents, Aider à l’organisat...