Mission
La Direction Services du Groupe Econocom recherche un Technicien Help Desk h / f pour son site de Valence.
Le Technicien Help Desk prend en charge les sollicitations des utilisateurs afin de traiter les demandes / incidents, de les résoudre, ou le cas échéant, de faire un transfert vers le groupe support adéquat.
En tant que point dentrée unique pour lutilisateur, il est garant de la qualité de service rendu au client en vue de sa satisfaction.
Principales missions :
Réception des sollicitations
Réceptionner les sollicitations des utilisateurs émis par les canaux prévus (téléphone, mail, portail, catalogue de services, agent conversationnel, etc.)
Enregistrer toutes les informations nécessaires au traitement dans le système prévu à cet effet
Qualifier (Identifier / analyser / synthétiser) les besoins décrits par les utilisateurs
Traitement des incidents et des demandes
Résoudre les incidents et traiter les demandes de son domaine de compétences, à laide de la documentation (procédures, consignes) mise à sa disposition, et des outils prévus
Escalader au groupe support adéquat en cas de non résolution avec toutes les informations nécessaires recueillies auprès des utilisateurs
Accompagner les utilisateurs et sassurer de leur satisfaction
Suivre les dossiers ouverts : relance des utilisateurs, relance auprès du niveau supérieur, etc.
Alerter son pilotage en cas de dossiers en souffrance, avec criticité élevée, ou en cas dincident général
Documentation et reporting
Assurer le reporting exhaustif de ses activités dans loutil mis à sa disposition
Contribuer à lenrichissement de la documentation par son retour dexpérience auprès du Technicien Référent Service Desk et / ou du Coordinateur
Des missions complémentaires peuvent être confiées au Technicien Service Desk.
Profil
De formation Bac à Bac +2 et avec une première expérience dans un poste similaire ou dans la relation client.
Détails des connaissances et qualités nécessaires :
Capacité d'analyse et de réflexion.
Bon esprit d'équipe.
Facilité d'écoute, d'échange et de dialogue.
L'ensemble de nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
Pourquoi nous choisir ?
Econocom est un groupe européen, qui met en œuvre la transformation digitale des entreprises et des organisations publiques en plaçant les utilisateurs finaux au coeur de chaque projet.
Première Entreprise Générale du Digital en Europe, le groupe Econocom conçoit, finance et facilite la transformation digitale des grandes entreprises et des organisations publiques.
Technicien Help Desk h/f
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