Responsable ligne d'écoute 3919 Solidarité Femmes

La Fédération Nationale Solidarité Femmes (FNSF) écoute, oriente, met en sécurité, héberge, reloge et accompagne vers l’émancipation et la reconstruction, sur le plan social, juridique, psychologique les femmes victimes de violences et leurs enfants.

Le 3919 est le numéro national gratuit et anonyme de référence d’écoute téléphonique et d’orientation à destination des femmes victimes de violences. Une équipe de près de 60 Écoutantes se mobilise pour accompagner ces femmes 24h/24 et 7j/7.

Dans la continuité de la gestion du 3919, numéro d’appel gratuit et anonyme, la FNSF fédère un réseau de 83 associations spécialisées dans l’accompagnement des victimes vers la sortie des violences sexistes et sexuelles qu’elles subissent.

La FNSF participe au combat commun des associations féministes et s’inscrit dans un mouvement de transformation sociale et politique pour des rapports entre les femmes et les hommes fondés sur l’égalité.

Une équipe de près de 100 salarié∙es assure la mise en œuvre des projets politiques de l’association. Elle est organisée en pôles et services (Ligne d’écoute 3919, Observatoire, Hébergement-Logement, Justice, Formation, Animation du Réseau, Informatique, Administratif et Financier, Ressources Humaines).

Dans le cadre d’un remplacement, la FNSF recrute un.e Responsable pour la ligne d'écoute 3919 Solidarité Femmes.

Rattaché.e à la Directrice Métiers et en lien avec les 3 autres Responsables de la Ligne d’écoute 3919, vous êtes en charge de l’encadrement et de l’accompagnement de l’équipe de chargées de pré-accueil (15 professionnelles). Vous participez activement au pilotage organisationnel des activités de l’équipe. Vous contribuez également à l’amélioration et à l’évolution du service.

Plus précisément :

• Manager de terrain, vous pilotez l’équipe de chargées de pré-accueil : vous gérez les plannings, vous programmez les activités (réunions, formations, groupes d’analyse de la pratique, etc.). Vous participez aux recrutements et vous accompagnez les professionnelles dans leur montée en compétences. Vous assurez une communication fluide au sein de l’équipe et vous favorisez une bonne dynamique au sein du collectif de travail.
• Vous contribuez à la définition des orientations stratégiques du 3919, vous mettez en œuvre l’ensemble des activités de la ligne dédiée au pré-accueil et vous êtes garant.e de la qualité (maitrise des techniques d’écoute, respect des droits des appelant.es, etc.) et de la continuité (7/7, 24/24) de service. Vous contribuez à l’amélioration des outils et process, à l’évaluation des actions menées et à l’élaboration de rapports d’activités.
• Vous identifiez des partenaires potentiels et vous développez les réseaux d’action autour de l’intervention de la ligne d’écoute. Vous participez à des évènements et vous représentez la ligne d’écoute auprès des instances extérieures. Vous pilotez et mettez en œuvre certains projets dédiés (ex : respect des plannings, des moyens, remontées des indicateurs et livrables, etc.). Pour cela vous coordonnez et animez les groupes de travail durant les différentes phases du projet.
• Au quotidien, vous interagissez avec la Directrice Métiers, vos paires, les différents responsables et vous participez ainsi à la gestion technique (suivi des protocoles, des matériels et logiciels du 3919), administrative et budgétaire de la ligne d’écoute.

Votre profil

De formation supérieure, vous possédez une expérience similaire de 5 ans minimum en structure associative dans le secteur social ou médico-social.

Vous avez impérativement acquis une expérience dans l’accompagnement des femmes.

Une maîtrise des techniques d'écoute est un plus.

Sensible au sujet des droits des femmes, vous avez de bonnes connaissances dans le champ des violences faites aux femmes, des violences conjugales, de la prévention des comportements et des violences sexistes, des stéréotypes de genre, de l’égalité femme-homme, etc.

Manager de proximité, vous vous épanouissez dans l’animation, l’accompagnement et le développement des compétences des équipes.

Rigoureux.se, organisé.e, votre aisance relationnelle, votre sens de l’écoute et de la communication vous permettent de créer un collectif et de fédérer autour d’objectifs communs.

Notre proposition

• Participer à un projet militant et féministe !
• CDI basé à Pantin (Métro Église de Pantin - Ligne 5)
• Temps de travail : temps plein, 5 semaines de congés payés + 27 jours de congés additionnels/an
• Des astreintes régulières (environ 1 semaine par mois 24/24) sont à prévoir afin de garantir la continuité des activités de la ligne d’écoute.
• Avantages : titres restaurant, 50% de l’abonnement de transport, IKV, mutuelle et prévoyance
• Rémunération : en fonction du niveau d’expérience + prime d’astreintes (Accords CHRS). Statut Cadre.

Processus de recrutement

Vous êtes intéressé.e ? N'hésitez pas à nous transmettre votre candidature pour un premier échange téléphonique.

Retrouvez la FNSF sur www.solidaritefemmes.org ainsi que sur les réseaux sociaux Facebook et LinkedIn !