Responsable SAV (H/F)

Entreprise :

Le centre E.Leclerc de Pierry emploie 230salariés dans des métiers alimentaires et non-alimentaires. Il a été créé en 1992 et accueille chaque jour plus de 4000 clients.

Les 598 adhérents E.Leclerc exploitant 751 magasins indépendants en France, emploient 155.000 salariés. L'enseigne E.Leclerc a réalisé un chiffre d'affaires de 48 milliards d'euros (hors carburant) en 2023 et est le leader de la distribution française avec une part de marché de 23.5%.

Employeurs engagés, les centres E.Leclerc accueillent chaque année près de 4.000 alternants (dont 2800 apprentis) et 10.000 stagiaires pour concourir à leur formation. Ils s'investissent également aux côtés de l'Agefiph dans une démarche volontariste d'intégration des personnes en situation de handicap.

Faire partie de l'enseigne E.LECLERC, c'est intégrer une fédération d'entreprises dynamiques, en croissance et qui se démarquent autant par leur mode de fonctionnement que par leur capacité à innover et à bouleverser les idées reçues.

Description du poste :

Vous êtes responsable du Service Après Vente et Location de Véhicule, vous chapeauté une équipe de 4 personnes. Gestion des dossiers, clients et planning.

Description du profil :

Compétences techniques et connaissance des produits/services :

• Expertise technique : Comprendre en profondeur les produits ou services de l'entreprise pour pouvoir diagnostiquer les problèmes et guider l'équipe.

• Connaissance des processus SAV : Maîtriser les procédures de réparation, de remplacement, de remboursement et de gestion des garanties.

• Veille technologique : Se tenir informé des évolutions techniques et des nouvelles versions des produits/services.

Compétences managériales et leadership :

• Leadership : Être capable de motiver, d'inspirer et de guider une équipe vers l'atteinte des objectifs.

• Gestion d'équipe : Savoir former, évaluer et développer les compétences des collaborateurs.

• Délégation : Savoir confier les tâches appropriées aux membres de l'équipe.

• Résolution de problèmes : Être capable d'identifier les causes des problèmes et de mettre en place des solutions efficaces.

• Prise de décision : Savoir prendre des décisions rapidement et efficacement, même dans des situations complexes.

• Organisation et planification : Être capable de structurer le travail, de définir les priorités et de gérer les délais.

• Gestion du temps : Optimiser l'utilisation du temps pour soi-même et pour l'équipe.

Compétences relationnelles et communication :

• Orientation client : Mettre le client au centre des préoccupations et chercher à satisfaire ses besoins.

• Empathie : Être capable de comprendre et de se mettre à la place du client, surtout en cas de problème.

• Communication efficace : Communiquer clairement et de manière concise, tant à l'oral qu'à l'écrit, avec les clients et l'équipe.

• Écoute active : Être attentif aux besoins et aux préoccupations des clients.

• Gestion des conflits : Savoir gérer les réclamations et les situations difficiles avec calme et professionnalisme.

• Patience : Faire preuve de patience face à des clients parfois frustrés ou en colère.

• Diplomatie : Savoir trouver le juste milieu et négocier des solutions satisfaisantes pour toutes les parties.

Qualités personnelles :

• Rigueur et organisation : Être méthodique et précis dans le suivi des dossiers et des procédures.

• Sens des responsabilités : Assumer les conséquences de ses décisions et de celles de son équipe.

• Proactivité : Anticiper les problèmes potentiels et proposer des solutions avant qu'ils ne surviennent.

• Adaptabilité : Être capable de s'adapter aux changements et aux nouvelles situations.

• Résilience : Savoir faire face à la pression et aux difficultés.

• Intégrité : Agir avec honnêteté et éthique.

En résumé, un responsable de service après-vente efficace doit posséder un mélange de compétences techniques, managériales et relationnelles, ainsi que des qualités personnelles essentielles pour assurer la satisfaction client et le bon fonctionnement de son équipe.